门铃响了，手机亮了，灶台热了

本文转自：人民网

门铃响了，手机亮了，灶台热了

——山东省社会组织扎根一线深耕为老服务领域观察

人民网记者 肖聪聪

一路走访山东济南、淄博、潍坊，记者看到，大大小小的社会组织正穿针引线，把散落的资源、需求和人心连成一张为老服务的网。

民政部数据显示，截至2026年9月30日，全国“为老服务”社会组织共有4.39万家，其中，山东省“为老服务”社会组织3522家，占全国同类型组织总数的8%。

这些数字背后，是一个个具体的人、一扇扇被敲开的门。

门铃响了：把“上门”做得更细

“十五五”规划纲要明确，“推进社区养老服务设施补短板，增强照护服务能力和养老服务功能，社区养老服务机构和设施覆盖率达到70%。”

济南市社会组织有着丰富的为老服务经验，把“上门”做得更细。据了解，全市现有为老服务社会组织232家、社区社会组织5871家。

然而，长寿不等于健康。如何维护老年人“生理+心理+社会适应”三位一体的功能是社区工作的重点。济南历下创益园探索的“社会组织+养老”服务模式，已在该区39个社区落地。

济南市历下区善治公益发展中心法人、中心主任孙璐璐表示：“我们要解决的不仅是‘有人说说话’的基本需求，而是要从情绪、健康、生活、事件和服务需求五个方面关心老人。”

街道民政社会组织工作人员是连接“社区需要发现”与“区级资源枢纽”的关键节点。在历下区民政局指导下，历下善治发起“一碗饺子的分量”志愿服务项目。“社会组织工作人员端着热饺子敲开独居老人的门，送的不只是饭，还有隐患排查和需求对接。”孙璐璐说。

历山名郡社区每周菜价公示牌。人民网记者 肖聪聪摄。

从创益园出来，拐进历山名郡社区，社区集市的每周菜价公示牌映入眼帘。“每周都有集市，老人们下楼就能买菜，不用再走远了。”历山名郡社区党委书记李晓彤说。

日子方便了，人自然愿意走出家门。社区里最活跃的，反而是那群“小老人”。李晓彤介绍，社区践行“低龄帮高龄、花甲助耄耋”银发互助理念，50余名60至75岁的老年居民作为核心志愿者，常态化开展银龄婚纱照、公益市集等服务800余场，以老人服务老人补齐高龄老人居家照料、精神陪伴短板，切实破解居家养老难题。

手机亮了：00后小韩做了个“AI好大孙”

“小韩，咋发微信朋友圈啊？”00后韩宜霖是潍坊新启点的一名社会组织工作人员，每天“混迹”老年圈教大家玩手机。

从去年到现在，他的智能手机课走进100多个社区，有3500多位中老年学生。有一天凌晨4点，一位老人打电话问操作，他实在“呛不住了”，于是加班加点开发AI智能体，把“自己”变成24小时在线的“生活助手小韩”。

王奶奶跟着“小韩”学习后做出的一桌美食。受访者供图

老人们起初以为“小韩”是韩宜霖的分身，后来才知道那是他做的AI。王奶奶跟着“小韩”改良菜谱，被外孙点赞“这次土豆肉片好香”；张阿姨用AI定制攻略，来一场说走就走的自由行。如今“小韩”覆盖200多个社区，服务5000多名老人，是叔叔阿姨爷爷奶奶的共享好大孙。

有些老人课后无法找到与“小韩”的聊天界面，为解决这样的痛点，“小韩”团队贴心推出NFC钥匙扣，这枚挂在钥匙串上的小物件，成了老人们随时能找到“小韩”的便捷入口。

“教老人用手机，从来不只是教一项技能，而是在数字时代帮他们保留一种生活的自主权。”韩宜霖跟记者说道。

灶台热了：一顿热饭背后的综合服务

作为潍坊市奎文区大型老旧社区，苇湾社区60岁以上老年人占比超31%。社区建立“低龄助高龄、健康助失能”的“老老互助”模式，为老旧社区开展社会组织综合为老服务提供了有效路径。

医护人员为留守老人义诊。受访者供图

为破解留守老人就医难题，春雨社区义工公益服务中心在潍坊市青州市海拔800多米的杨集安村建起“高山爱心诊所”。

“我们早上4点就出发，自己背着米面粮油上山，不仅要看病，更要给老人们做一顿热饭。”潍坊市中医院东院区脑病科护士郑晨彤说。

16年来，近300名医务工作者轮流上山义诊，推动养老服务从“基础兜底”向“品质提质”升级。

深山里的老人有人管，城里的老人也能吃上热乎饭。在潍坊市奎文区张面河社区的120平方米幸福食堂，月服务2500余人次。食堂收取年费300元，保障辖区80余名70岁以上老人每日就餐。公益惠民，还能自己“造血”。

养老刚需不止于助餐，助浴、助洁等服务同样迫切。

淄博市周村区洁之行志愿服务中心共计3430名志愿者参与活动，志愿服务时长累计6.2万小时。负责人张腾说：“善待老人就是善待明天的自己。”住在社区的老人李大爷，看着志愿者打扫完卫生、做好饭，念叨了一句：“这个家好歹有个家样了。”

不靠大包大揽，门铃响了有人应，手机亮了有人教，灶台热了有人管——把这些小事做扎实了，为老服务的大文章也就写在了老人们的心坎上。