【中央电视台】电力志愿服务助老暖人心

天气逐渐转冷，为保障老年群体冬季用电需求，重阳节前夕，国网浙江金华浦江县供电公司开展形式多样的敬老服务，为老人冬季安全用电保驾护航，以贴心服务守护老人冬日用电安全。

重阳节前夕，国网浦江县供电公司组织党员服务队和志愿者走进养老院，开展敬老志愿服务。志愿者带上慰问品看望院内老人，陪老人闲谈家常。随着气温逐步走低，敬老院陆续添置取暖设备，用电负荷随之明显上升。针对院内部分线路敷设时间久、插座开关老化的安全风险，国网浦江县供电公司员工对全院电器线路逐一巡检，发现松动老化问题当场处置，消除安全隐患，为老人们守护冬季用电安全。

国网浦江县供电公司黄宅供电所供电服务班员工 楼笑盼：“冬天的话负荷肯定要增加，像空调、热水器、浴霸等都要打开使用，我们全部检查过，碰到老化、松动的情况，我们当场解决，让养老院老人冬季用电更加安全、更加放心。”

浦江地处山区，很多偏远村庄距离供电营业厅路途遥远，当地村民出行不便。为此，国网浦江县供电公司自主研发“驿电通”线上服务平台，村民在村里的便民服务点就可以办理各类用电业务。“驿电通”线上服务平台涵盖新装电表、峰谷电变更、充电桩报装等24项高频用电业务，办电耗时相比传统方式下降60%以上。

国网浦江县供电公司浦东供电所供电服务班员工 黄安：“我们在电力巡视的时候，有些偏远山区的老人，他们经常说去营业厅办理的时候不方便。我们考虑到这一点，创立了‘驿电通’，让老人足不出村就可以享受到电力便民服务。”

浦江“驿电通”已实现县域224个行政村全覆盖，平台专门简化操作界面，无需打字，一键呼叫客服即可语音沟通，适配老年人使用习惯。

国网浦江县供电公司浦东供电所供电服务班员工 黄安：“我们在设计操作界面的时候，考虑到老人对于APP使用得不熟练、不会打字，所以设置了一个呼叫客服按钮，只要点击就能联系到后台客服，进行面对面的语音沟通。”

截至目前，“驿电通”线上服务平台累计服务超过2万人次，每月受理业务超440件，配套现场服务900余次，山区15分钟办电圈落地成型，偏远山村的老年群众足不出村就能便捷办理用电业务。从养老院安全用电巡检，到山村便民办电平台落地，国网浦江县供电公司以务实举措敬老助老，把便民服务延伸到深山村落的千家万户。

九九重阳，岁岁安康。重阳节是中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统节日，最新数据显示，我国60岁及以上老年人口已突破3.23亿，占总人口的23%。今年作为“十五五”规划开局之年，各地也在以实际行动让“老有所养”更有温度。

农村养老服务是“十五五”时期的攻坚重点，在河北省石家庄市井陉县市庄村，“海明e站”志愿服务队组织开展了情暖重阳敬老慰问活动，国网石家庄供电公司员工走进村民家中，开展安全用电排查检修，以形式丰富的志愿服务，为村里老人们送上节日的关爱与祝福。

国网石家庄供电公司“海明e站”负责人 石梓蒽：“我们依托17家‘海明e站’，持续把敬老关爱服务做深做实，大家在服务群众的过程中，也收获了成长，彰显了价值。”

湖北天门是内陆最大侨乡，其中干驿镇、马湾镇侨眷侨胞最为聚集。一大早，国网天门市供电公司组织“楚小侨”志愿服务队，以重阳节为契机，逐户走访归侨老人。在得知一位80岁印尼归侨近期因病住院，志愿服务队专程开展慰问，并提供上门服务。

内容来源：中央广播电视总台