河南
政务服务有温度，为民履职无时限。近日，河南省劳动能力鉴定中心工作人员主动延时在岗，高效办结群众紧急业务，以务实举措破解办事堵点、保障群众诉求，用贴心高效的政务服务赢得群众高度认可。
当日临近午间下班，群众陈女士紧急前往河南省政务服务大厅劳动能力鉴定窗口，办理劳动能力再次鉴定业务。办理过程中，因业务系统无法调取其初次鉴定存档数据，导致业务受理受阻。由于个人事务时间紧张，业务停滞让办事群众十分焦急。面对突发业务难题和群众迫切诉求，窗口两名工作人员坚持群众事马上办、疑难事兜底办，主动启动延时服务，全程跟进处置业务卡点。工作人员分工协作、高效联动，一方面迅速对接技术运维部门，逐级排查系统异常、溯源缺失数据；另一方面逐项核验群众提交纸质材料，规范完善信息、补充上传资料，确保业务流程闭环落地。经过细致排查、精准补录，工作人员顺利完成全部受理流程，及时出具业务受理通知书，切实解决了群众办事难题。此时已过正常午休就餐时间，工作人员以岗位坚守保障了业务顺利办结，用实际行动践行了便民利民服务承诺。事后，办事群众专门手写感谢信，对省劳动能力鉴定中心工作人员主动担当、耐心细致、延时服务的敬业作风表示诚挚感谢，对窗口高效暖心的服务给予高度肯定。
据悉，今年以来，河南省劳动能力鉴定中心持续深化政务服务提质增效，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化办事流程、健全服务机制，常态化落实延时服务、联办协办、容缺办理、跨部门协同等便民举措，精准破解系统卡点、流程堵点、办理难点，持续推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变。
下一步，河南省劳动能力鉴定中心将持续立足职能、精准发力，以更优作风、更实举措、更高标准推进政务服务规范化、精细化、便民化建设，持续擦亮为民服务窗口，不断提升群众获得感、满意度，以扎实履职成效助力全省政务服务高质量发展。
记者：新迪
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监制：夏友胜
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