内蒙
晚上七点多，青春山街道神华康城社区“家门口办事”窗口仍亮着灯。居民韩强下班后仅用十几分钟就帮家里老人办理完城乡居民医保缴费。
“不用专门请假，下班顺路就办了。”韩强告诉记者。这是康巴什区推行“暖城夜办”后的日常场景——窗口服务时间延长到晚上八点半，426项高频政务服务事项下班后全能办，让上班族、个体工商户和小微企业办事不再与工作时间“撞车”。
十几分钟，放在一天里不过弹指一挥间。可对于上班族来说，这十几分钟省下的，是一次次掐着午休点往大厅赶的焦灼，是一笔说不清、道不明的“时间账”。
目前，滨河街道康城社区、青春山街道神华康城社区两个综合一窗率先开通夜间服务，覆盖市场准入、社保查询、公共服务等领域。
窗口亮着，等你下班。这八个字，比任何口号都实在。
当然，夜间窗口并非简单地把灯多亮几个小时。康巴什区安排业务娴熟、沟通能力强的“夜办”专员值守，提供现场咨询、材料初审、流程指导等全程服务。遇到群众或经营者不熟悉流程、材料不全的情况，专员会一对一讲解、逐项核对，确保“问得清、办得成”。简单事项即时办结，复杂事项次日优先流转，让夜间办事既有便利，又有效率。
其实，这种“错峰”服务，在康巴什区不只是一扇窗口的事。
青春山街道上班族多、双职工家庭多，网格员白天上门，常常吃“闭门羹”。街道干脆把表调过来——依托34个网格错时入户，利用晚间和周末走家串户，收集诉求、排查隐患。1250名联户长都是老住户，哪家老人腿脚不便，哪户最近有了难处，他们门儿清，民情收集得又快又准。
学苑社区的“幸福敲门计划”，定期敲开高龄、独居老人的家门，敲的是门，暖的是心；富丽社区的“周末之约”，把亲子阅读、手工体验都安排到居民得闲的时候，让更多家庭愿意往社区跑、坐得住。
从“请假跑大厅”到“下班顺路办”，从“专门抽时间”到“饭后遛弯顺便办”，服务时间的错峰延伸，把政务窗口悄悄推到了群众和经营者的生活半径里。上班族少请一次假，个体户少关半天门，这些看似琐碎的“小账”，累积起来就是营商环境的“大账”。
从“暖城夜办”的一盏灯，到“错时入户”的一张网，再到“幸福敲门”“周末之约”的一次次奔赴，康巴什调整的不只是服务时间，更是服务群众的坐标系。群众什么时候有空，服务就什么时候到位，群众在哪儿，窗口就延伸到哪儿。这笔“时间账”里，算的是便利，暖的是民心，赢得的是信任。当政务服务跟着群众的作息走、贴着群众的需求办，“来康城·全办成”就不再只是一句承诺，而是可感、可及、可依赖的城市日常。在康巴什，窗口上班时间跟着群众的需求走——改的是时间，近的是民心，暖的是一座城。
（文：张欣谊 图：张欣谊 王新宁 白明璇 区政数局）
编辑：李仙渝
校对：金华丰
审核：李臻昊 王芳
终审：纪杰峰
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