北京
近日，澎湃新闻“马上测”实测通过搜索引擎和社交平台搜索品牌家电售后维修电话，搜到多个假冒所谓官方售后的400号码。10月19日，央视新闻也对此现象进行报道，持续揭露家电维修乱象。
据澎湃新闻10月15日刊发的《马上测｜十个号码六个假，搜出来的“400”官方客服电话靠谱吗？》报道，“马上测”工作室通过必应检索老板电器、海尔家电等十个家电品牌的售后电话进行实测，有六个搜到了400开头的假冒号码，其中五个品牌搜出的假冒网页出现在检索首页，三个位置居于首页顶部。记者致电这些号码，接线人员多回避身份问题，以“品牌专修”“第三方合作维修”等话术搪塞，相关号码均被品牌官方客服打假。
记者实测发现，除搜索引擎外，抖音、小红书等社交平台同样出现大量抢占搜索位的假冒400售后账号与号码。报道刊发后，两个假冒官方售后维修电话的关联维修企业被南京两区市场监管部门调查。
前述报道指出，400属于企业虚拟转接号码，并非家电品牌专属，企业提交营业执照等材料即可办理。专家表示，误导消费者的不只是400号码本身，而是搜索结果、网页包装、模糊客服话术等共同形成的迷惑效果，治理需要覆盖搜索展示、电话接单、上门维修、售后追责等完整链条。
继澎湃新闻曝光该乱象之后，央视新闻也对此问题予以关注。据央视新闻10月19日报道，不少消费者网上搜索家电售后，落入假冒400售后维修陷阱，花费数百上千元维修费，家电故障未解决甚至进一步恶化，维修方事后失联，相关投诉大量存在。报道介绍，400号码可被代理商批量办理、转包倒卖，号码登记主体和实际控制人不一致，形成号码办理、搜索广告投放、上门维修的灰色产业链，出事之后难以追溯实际责任人。专家建议运营商完善号码实名核验，搜索平台强化付费广告审核，品牌做好官方报修渠道公示；同时提醒消费者，不要采信搜索引擎广告位的400热线，优先从机身铭牌、保修卡、品牌官网、官方公众号获取报修号码，接通客服可核验产品信息，师傅上门后二次核验维修人员身份，防范维修骗局。
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