北京
以包容、真诚、换位思考，让新就业群体真正融入城市生活，成为激活基层治理末梢神经的重要力量
中午时分，广东深圳市龙华区民治街道红山社区车流穿梭，来往的外卖骑手在小区门口用手机扫码，快速通行，井然有序。骑手赵万明对这份便利颇有感触：“没上线‘小哥一码通’前，每到用餐高峰，小区门口骑手扎堆排队登记，既耽误配送，又容易发生矛盾。”
紧邻深圳北站的红山社区人流量大、场景多元，聚集着大量外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体。他们奔走在街头巷尾，却长期面临进门难、歇脚难、吃饭难等困扰。
针对骑手反映最集中的小区通行堵点，红山社区党委书记叶剑锋等社区干部与物业、开发商多次协商后，推出“小哥一码通”，骑手可扫码快速通行，节省了配送时间；针对辖区商圈楼栋排布复杂、新骑手频繁迷路的情况，社区干部推动建成商圈VR（虚拟现实）实景导航，楼栋出入口、取餐点位、停车区域等一目了然；针对骑手错峰就餐、夜间就餐的刚需，红山社区与企业联动，打造“一平方米暖心面馆”，夜间为骑手、环卫工人等提供免费热食，日间则市场化运营。
驿站运维经费紧张、骑手流动性大、灵活用工维权难等是长期存在的问题，单靠某个部门难以解决。社区干部充分发挥组织协调功能，完善协商机制，细化行业规范，将骑手友好服务作为衡量物业工作质效的重要参考；联动辖区商户、银行、企业搭建爱心资源池，社会化补齐运维经费短板；设立社区维权服务站，把法律服务送到骑手身边。
红山社区还培育“红山共理”治理品牌，吸纳新就业群体、退休居民、商户等加入，培育了360名社区“共理人”，搭建议事圆桌会、天台夜话等协商平台，让大家的事大家商量着办。如今的红山街巷，充满了温情与担当。快递员主动加入社区小蜜蜂青年突击队，参与社区安全巡查；退休居民发挥自身特长，免费帮大家维修家电、帮扶困难家庭；志愿者常态化开展环境整治、文明劝导等活动……
基层善治不是单方面的付出，而是心与心的互相照亮、人与城的彼此成全。新就业群体是距离居民日常生活最近的职业群体之一，社区用一次畅行、一碗热汤温暖这些城市的“奔跑者”，以包容、真诚、换位思考，让新就业群体真正融入城市生活，成为激活基层治理末梢神经的重要力量。一度困扰社区的基层治理难题，在共建共治共享中逐渐找到最优解。
（作者为广东省深圳市龙华区委社会工作部干部）
《 人民日报 》（ 2026年10月20日 08 版）
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