福建
为深入落实“我为群众办实事”实践活动，持续提升通信服务的便民化、数字化水平，中国移动南平分公司在全市范围内常态化开展了“一键查办暖心服务”活动，大力推广“扫码即办”模式。
扫码直达，轻量化服务更便捷
记者在中国移动南平分公司营业厅看到，厅内设有“一键查办”专属二维码海报、台卡等物料。市民无需下载任何应用程序，只需使用微信扫描该二维码，即可直接进入服务专区。
进入专区后，缴费、电子发票开具、号码挂失、套餐变更、宽带报修等高频业务分类清晰。市民只需按照界面指引简单点击，即可实时查询或即时办理。除了最便捷的扫码方式外，中国移动南平分公司还同步保留了发送短信指令跳转和登录中国移动APP办理等多种渠道，满足不同年龄段、不同使用习惯人群的需求。
线上线下联动，关爱特殊群体
针对老年群体及不习惯使用智能手机的特殊人群，中国移动南平分公司不仅在线上优化了操作界面，更在线下开展了细致的适老化服务。
在“福龄日”、反诈宣传进社区、进乡村等活动中，中国移动南平分公司工作人员主动提供“一对一”现场帮扶，手把手教客户使用扫码功能查询、办理业务，真正打通了便民服务的“最后一公里”。
中国移动南平分公司相关负责人表示，接下来将继续优化“一键查办”流程，完善客户服务机制，让数字化红利惠及更多市民，切实增强群众的获得感与幸福感。（供稿单位：中国移动南平分公司作者：范雪缘）
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