从“管控工具”到“赋能经营”，纷享销客Agentic CRM重写企业增长公式

在企业业务系统里，AI CRM正在成为落地速度、市场扩张、商业化快的领域之一。

根据中国信通院泰尔终端实验室在2025年9月发布的一份研究报告，在一众企业业务系统里，CRM 是唯一AI增量贡献超40%的业务系统。

全球头部产业数据机构Research and Markets发布的《2026全球AI CRM市场报告》认为，2026-2030年，全球AI CRM市场复合增长率将达到36.1%

2026年7月，纷享销客召开AI原生产品发布会，正式发布纷享销客·蜂巢智能体平台ShareHiveAgentOS与ShareAgent产品家族，并强调“真原生，非外挂”。

纷享销客CEO罗旭用了一个形象的比喻：通用AI是企业外的聪明人，Agentic CRM是企业里的专业聪明人——只有让AI原生生长在CRM的数据、语义、流程、权限和行业Know-how中，智能体才能真正理解企业业务，并在安全、可信、可控的边界内工作。

按照纷享销客总裁兼CTO林松的说法，纷享销客Agentic CRM可以做到懂业务、能工作、会进化。“Agentic CRM把CRM从一个管理和流程性的工具，变成了让经营效果变得更好的赋能工具。”林松表示。

“我们是国内CRM领域首家自研原生AgentOS内核的企业，其他竞品都还没有做出来。”林松说，“对客户来说，这是一个特别大的价值升级，CRM商业空间在AI加持下，可能是十倍的放大，未来的商业空间被极大地打开了。

作为一家专注CRM的SaaS企业，纷享销客已经在行业耕耘多年。据IDC发布的《中国客户关系管理（CRM）SaaS市场跟踪报告 2025H2》，纷享销客以10.3%的市场份额位居2025下半年SFA SaaS市场第一，并且已经连续6年在该指标上保持领先。2025下半年营收首次超越某国际头部厂商，登顶中国市场CRM营收榜首。对于这款AI原生产品，林松期待，2027年相关收入将会比2026年增长10倍。

一、懂业务、能工作、会进化

在CRM领域，目前对AI的主流应用，还停留在工具层面。销售人员遇到问题，习惯找通用的模型工具，解决问题之后，再回到CRM。也有部分企业，在CRM系统外加一些零星的AI Agent能力。

“行业里缺乏AI原生型项目，AI还没有进入到真正意义上的深入企业工作流、帮员工干活的程度。”林松说。

而Agentic CRM，让AI原生生长在CRM系统内，可以深入渗透到CRM工作流的每个环节，端到端推进业务流程。

林松把纷享销客Agentic CRM的产品能力，概括为九个字：懂业务、能工作、会进化。

第一，懂业务，蜂巢智能体操作系统，可以读取公司底层数据，如公司知识库、管理思想、管理流程等。

“这样，Agentic CRM就对业务达到了可理解的程度，形成了懂业务的能力。”林松说，很多企业的CRM，沉淀了非常多数据、管理思想和管理流程。但是销售，尤其是新人使用时并不方便，Agentic CRM可以迅速通过这些数据进行学习

所谓的“能工作”，是Agentic CRM可以根据用户要求，通过对任务进行分解，调动不同的子Agent，输出完整充分的建议，同时还可以执行发邮件、任务分配等动作，推进工作进程。

除此之外，系统还可以通过所有的行为分析与互动的状态健康度，分析赢单的概率，对销售人员进行提醒。

“相当于有了一个销售教练，一步步教着销售，推着他去做业务。”林松说。

林松表示，“能工作”的背后，是两个核心的关键点。一是把CRM系统的操作能力向AI开放，AI可以直接调用数据接口，进行增、删、改、查，具备了对CRM系统进行操作的能力。另外，就是蜂巢操作系统对Agent的调度能力。

“比如某位销售准备拜访某制造业大客户，需要出一个交流沟通的策略，大模型就能对任务进行分解，调动不同的子Agent，如客户洞察Agent、行业分析Agent、风险洞察Agent等等，输出一个完整充分的建议。”

而“会进化”，则指的是这套Agentic CRM，会根据既往的用户习惯、操作实践等历史行为进行自我学习。“这是一个组织级的系统，可以进行组织级进化，越用越聪明，越懂你的公司，越懂你的企业。”

而且，纷享销客的Agentic CRM和传统CRM有一个很大的不同，传统CRM，要通过点击图形界面进行操作，而Agentic CRM可以通过自然语言进行互动，用户只需要发语音或者敲出需求文字，系统就可以自动完成一系列任务。在Agentic CRM系统里，图形界面和自然语言界面无缝融合，用户可以随时切换。

“ShareAgent产品家族可以实现开箱即用，把AI从个人效率工具变成一个赋能整个企业全流程的工具。”林松说。

二、原生AI平台，渗透到所有流程

ShareAgent产品家族实现这些功能的背后，是智能体平台ShareHive AgentOS蜂巢作为核心支撑。

林松表示，Agentic CRM的关键，不是把AI挂到CRM外面，而是让AI原生生长在CRM的数据、语义、流程、权限和行业Know-how之中。只有这样，智能体才能真正理解企业业务，并在安全、可信、可控的边界内工作。

据介绍，蜂巢平台架构，自下而上分为数据底座层、AgentOS内核层、Agent服务层三层架构。

数据底座层包括两个层面，一是CRM业务数据、AI知识库数据、多模态非结构化数据等。另一层是语义层。语义层标准化定义客户、合同、指标、流程、动作全部业务对象，解决大模型“看得懂文字，看不懂业务”的行业通病。

“加语义层的目的，是为了让AI理解业务、懂业务，能够看懂这些数据。比如公司的流程、规则，理解了这些，就能往下去推进。”林松说。

中间的AgentOS 内核层是核心层，“这一层也就是我们说的Harness，这一层的作用，就是可以让Agent来工作。”林松说，只要给它必要的知识和上下文，懂得了业务，它就可以开展工作。

“它其实是把下面的语义层加工以后理解的信息，塞入到上下文，再把企业的SOP操作、要求等知识和规范塞到上下文，结合用户的任务目标，来完成任务。”林松说。

最上层的Agent服务层，内部又分两层，分别是ShareAgent层和服务交互层。

“我们可以把ShareAgent比喻为蜂王，工蜂就是一个个的子Agent，蜂王来调动工蜂一起干活，完成任务，输出结果。”林松说。

服务交互层，便是自然语言交互以及传统的图文交互界面。用户通过界面下达指令，使用Agentic CRM的服务。

另外，Agentic CRM的设置，与企业员工的权限保持一致，什么级别、部门的员工，能看什么信息，能看什么界面，都做了严格区隔。

通过这套系统，一线人员可以跟进客户，包括商机推进、成单概率分析、风险点评估，以及工作总结、周报等功能。销售总监可以分析每个销售人员的商机，洞察整个团队的业务执行状况，并且给出分析和建议，和团队形成更好的指导。公司的领导层，则可以通过这套系统，进行经营效能的分析。

“我们的产品里有分析Agent，专门来帮助老板解读各种报表，去年的同环比，上个月的同环比，发生了什么变化，为什么上升，为什么下降，通过这些数据发现了什么关键问题，应该注意什么风险。这样，让老板对整个业务、整个信息的穿透和理解更加智能、更加高效。”林松表示，看到报表以后，AI可以帮决策者分析背后的问题，帮他下钻，同时也能了解很多一线信息。

三、抢占市场空间2027年预计增长10倍

林松认为，传统的CRM系统，更像一个管理的流程性工具，是一个管控系统，而Agentic CRM的出现，使得整个CRM平台从原来传统的管控型，走向“赋能型”。

“AI加持，可以帮销售把客户拿下，把单子做成，把工作做得更好。这样的话，Agentic CRM系统变得更有价值，大家更加愿意用。”林松说，Agentic CRM的出现，使得CRM从一种管理层工具，变成了对企业经营赋能的工具，而且，在某种程度上，让整个企业组织具备了智能化的能力，对客户而言，这是一个价值特别大的升级。

纷享销客有一个推算，Agentic CRM可以给用户带来48%的业绩增长。“企业觉得价值高，就更愿意付费买单。”

“有了这样的价值升级以后，我们未来的商业空间被极大地打开了。整个CRM的产品和领域带来了巨大的机遇，商业空间可能是过去的十倍。”林松说。

纷享销客对Agentic CRM寄予极高的期望。据介绍，Agentic CRM现在是公司“一号工程”，公司把超过一半的资源投入到相关业务之中。目前，针对客户，纷享销客的收费模式，一是针对高价值的智能体进行收费，二是根据用户的Token的消耗量计费。林松预计，2027年，AI相关的收入将会比2026年增长十倍。

据纷享销客介绍，纷享销客Agentic CRM，已与20余家灯塔客户完成共创验证。在纷享销客自身团队的阶段性实践中，关键销售周期缩短了45%。

长期关注企业软件与AI应用的钟鼎资本投资人袁满评价：“这是企业软件从工具到数字劳动力的关键拐点。”

AI CRM的发展已经吹响号角，具备原生Agent底座、垂直行业语义能力的 SaaS厂商，将抢占未来十年企业数字化竞争主动权，走出自主可控、业务价值导向的AI原生发展道路，定义下一代企业经营软件的标准形态。