山东济宁任城区：从“能办”到“好办”以改革赋能民生服务

清晨，济宁市第二人民医院心内科病房内，一次异地就医结算正在病床边完成。责任护士带着结算设备来到床旁，系统自动算出报销金额，患者只需支付个人负担的那部分，前后不过几分钟。

“我们科室异地患者较多。患者办理入院时，责任护士会主动询问参保地，第一时间告知异地就医备案的流程和渠道。”心内科护士长杨绘说，备案成功后，出院结算就搬到了病床边，“省时又省心，减轻了异地就医患者的资金压力和奔波负担。”

这份省心，背后是任城医保经办服务的持续升级。今年以来，全区23项医保服务实现“掌上办”，27项高频事项“市域通办”，5类查询事项“全省通办”；56家综合定点医疗机构全部实现跨省和省内异地就医联网结算，16家“双通道”协议管理定点药店也实现了省内异地联网结算。“下一步，我们将拓宽群众办事渠道，让参保群众办事更便捷、就医更安心。”任城区医疗保障局副局长崔维岭说。

从病房到办事大厅，任城要打通的“最后一米”，远不止医保这一项。走进区政务服务大厅，2万余平方米的空间里，40余个部门、1517项政务服务事项集中入驻，企业开办、工程建设、集成一件事等特色服务专区各就其位。

“无柜台”专区里，工作人员和办事群众肩并肩坐着，边聊边录入信息，业务在交谈中就办完了，申请材料平均精简60%、审批环节压缩84%、办理时限缩短近70%。“截至今年上半年，全区已上线121项‘一件事’主题事项，其中国家级、省级重点63项。”任城区行政审批服务局政务服务科科长何海波说。

群众的办事半径还在继续缩短。在麷街商业综合体的政务微厅里，开大排档的王士奎刚办完营业执照变更，“以前关半天店跑大厅，现在下楼就能办，专员还主动上门问我要不要办食品经营许可。”像这样的微厅，任城已经布了36个，塞进重点商圈、商务楼宇和产业园区，把企业登记、社保缴纳、税务申报等23项高频事项送到商户眼皮底下，覆盖经营主体3650余家。

商户图的是方便，企业拼的是速度。金秋十月，京杭运河之畔，济州港粮食产业园内卸粮机械轰鸣不息，满载新收玉米的卡车有序停靠，金黄的粮粒顺着传送带源源不断送入崭新的浅圆仓，首批3000吨玉米顺利入仓，标志着产业园二期仓房正式投运，园区总仓容跃升至35万吨，成为运河沿岸规模第一的粮食仓储基地。

而一年前，项目还卡在施工许可、取水许可的审批瓶颈上。南张街道变“被动等待”为“主动出击”，邀请区行政审批服务局专项工作组深入园区一线现场协同破难，为项目至少节省了30个工作日的审批时间。

同样感受到“靠前服务”便利的，还有山东佳信机械设备有限公司。公司新建厂房从立项到投产只用了7个月，副总经理崔昌远算了笔账：“‘项目管家’主动上门，很多事我们没想到，他们先提醒了。企业用脚投票，哪里环境好，我们就往哪里落。”

一系列改革举措，正在结出实实在在的硕果。在全省率先推出的全场景AI政务数字人“诚诚”，7×24小时在线，500 项高频事项秒级应答、150余项惠企政策精准推送；“个转企”一件事套餐入选中国贸促会营商环境最佳实践案例库；投资建设项目“一站式”专区15个事项入选省市级“揭榜挂帅”试点。全区经营主体总量突破14.5万户，稳居全市第一。营商环境这个“软实力”，正源源不断转化为高质量发展的“硬支撑”。

来源：济宁市任城区委宣传部