图源:网易新闻·九派新闻与澎湃新闻报道页(网友实拍门店物料)图源:网易号「毛起吃」内容截图(星巴克门店占座实拍)图源:网易新闻·星巴克门店内景图
明早再去星巴克,大概率会碰上一条新规矩:先点单,再入座。10月21日,星巴克中国确认,10月22日起在全国门店施行消费入座,桌上会摆放提示牌。网上已经有人晒出了还没拆封的物料:一整摞印着「星巴克营业空间,请消费入座」的桌牌,旁边配着一张《第三空间倡议》的海报。消息一出,评论区难得没有一边倒地骂,反倒是不少人替它说话:早就该管管那些一坐一下午、什么都不点的人了。座位这个东西,星巴克以前白送,现在要收费了,这笔账值得掰开看看。而且这次是全国8000多家门店一起执行,不是某家店的自选动作。
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这事其实早有铺垫。2024年,就有星巴克门店因为劝离只坐不买的顾客上了热搜;今年7月,天津一家门店在桌上摆出「消费入座」的桌牌,引发过一波讨论;9月,四川南充一家门店的户外座椅长期被人占用,店方一度用铁链把桌椅锁起来,事情发酵后才解锁,改成摆放「仅供消费顾客使用」的牌子。更耐人寻味的是口径的变化:今年8月,星巴克中国还对外回应称「一直不存在强制消费入座的规定」,两个多月后,这条规定就正式落地了。
从做生意的角度看,免费座位从来不是真免费。一家门店的房租、水电、桌椅损耗,最后都摊进每一杯咖啡的价格里。这里有个概念叫交叉补贴:一部分顾客付的钱,悄悄补上了另一部分顾客占用的成本。打个比方,合租的房子燃气费平摊,你天天开火做饭,室友一个月开不了几次灶,等于他在替你分担火钱。放到咖啡店也一样,只坐不买的人一多,花钱买咖啡的人反而没地方坐,等于付过钱的人补了没付钱的人的窟窿。
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和消费入座一起官宣的,还有一笔真金白银:星巴克中国宣布2027新财年新增投入超3亿元,推进约1000家门店设施焕新,全国门店每月将新增超27万小时的高峰服务时间。不过规则虽定,执行留了弹性。据九派新闻走访,有店员表示不会一刀切:外卖员、避雨的路人、门店周边值班的保安,临时歇脚不消费也没人赶,热水照样免费,孕妇和行动不便的顾客还会被优先照顾。可见这条规矩瞄准的,是那种摆开电脑、一坐一下午、桌面还堆着外带餐食的长时间占用。顺便说一句,所谓「第三空间」,是星巴克念叨了多年的招牌概念:家是一个空间,办公室是另一个,咖啡店是介于两者之间、能坐下来聊天、办公、发呆的地方。如今招牌还挂着,占着空间的人却不消费,换谁来都得把这笔账算清楚。
我自己的感受挺复杂。期末周赶论文的时候,我也当过「蹭座党」,一杯三四十块的咖啡换一下午的空调、插座和安静,性价比其实不低。可换个角度想,高峰期端着咖啡满店找座的人,体验确实糟糕。支持的人说得直白:咖啡店是做生意的地方,座位应该优先留给付过钱的人;反对的人也占理:这些年「第三空间」一直是星巴克的招牌,如今亲手给招牌加了一道门槛,多少有点左右互搏。要我算这笔账的话,一杯咖啡本来就是空间的使用费,只是以前没明说,现在把牌子立出来了而已。
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以后去星巴克,顺手点一杯再落座,座位是跟着那杯咖啡一起来的,这个习惯大概要慢慢养成了。你能接受不消费就不让坐吗?你有没有过端着咖啡满店找座的经历?评论区聊聊。
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