四川
近日，远在新疆的群众向金堂县政务服务中心公安户籍窗口打来一通求助电话。这名群众此前回乡办理过更名业务，身份证即将到期，急需户口本和更名证明，但受地域限制，本人无法千里折返金堂，亲友也不能代为办理，急得一筹莫展。
当天正值周六，户籍窗口民警蒋一玮在岗延时值守，“您别着急，慢慢说，我来帮您想办法！”蒋一玮一边耐心安抚群众焦虑情绪，一边逐项核实业务办理所需信息。在严格遵守业务规范前提下，她为群众确定线上对接、邮寄材料、全程代办、办结回寄的闭环办理模式，让群众不必返乡即可办理全部业务。
收到群众邮寄来的材料后，蒋一玮认真核验材料内容，及时更新户籍信息，依规出具更名证明，细致梳理人员变动、亲属关系等重要记录，完整归档全部佐证材料，保障群众后续办事顺畅。
整理准备寄回的证件资料时，蒋一玮发现包裹内多出一串和田玉手串。这是群众感念民警跨省解忧、贴心代办，特意附赠表达谢意的礼物。面对群众真挚的心意，蒋一玮十分感动，但严守廉洁自律底线，果断婉拒馈赠。她通过微信告知群众，业务已办结完毕，为民服务是本职本分，心意收下，礼品会和证件一并打包寄回。
“相隔千里不用跑腿就办成急事，服务细致、作风正直，真的太暖心了！”千里之外的群众由衷为窗口服务点赞。
“我们的宗旨就是全心全意为你们服务，你们满意，我们就很开心。”蒋一玮朴实的话语，正是金堂政务服务工作的真实写照。为破解群众“上班没空办、下班没处办、异地不便办”办事难题，金堂县政务服务中心持续深化“放管服”改革，常态化推行周六延时服务、异地代办、邮寄办件等便民举措，打破政务服务的时空壁垒。
下一步，金堂县政管审批局将持续优化政务服务举措，精简办事流程、延伸服务触角，常态化落实延时服务、预约代办、邮寄送达等便民服务，持续提升服务质效，让政务服务既有速度、更有温度，全力擦亮我县优质政务服务名片。
来源；金堂发布
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