贵州清镇：探索“物业＋便民服务”治理新模式

近日，贵州省贵阳市清镇市巢凤街道以党建引领红色物业建设，在碧桂园茶马古镇南区开展试点，推动物业领域整治从“补短板”向“优服务”转变，打造“摆渡车便民接送+四点半托管+课后辅导”一站式服务链，把整治成效转化为民生实效。

茶马古镇物业志愿服务队整合接送学生队伍。

在集中整治启动阶段，街道联动社区、物业开展全覆盖入户走访，精准锁定双职工家庭子女无人看管等高频民生诉求。一方面，压实物业主体责任，厘清服务清单、规范台账管理，补齐管理短板；另一方面，推动物业党支部实体化运行，将党组织触角延伸至楼栋单元，把服务嵌入民生小事。

依托小区党员活动室，搭建“四点半学习驿站”。整合物业项目经理、楼栋管家、安保人员与党员志愿者，组建志愿服务队，配齐桌椅、照明、文具等物资，建立学生登记、接送签到、安全巡查、家长反馈闭环管理制度，筑牢课后托管安全防线。

茶马古镇物业志愿服务队接送学生。

针对小区学生无人接送痛点，增设便民摆渡车。在小区出入口、公交站、学校设置固定站点，定时循环发车，打通居民出行“最后一百米”，重点保障老年人、行动不便群众与学生出行需求。截至目前，物业志愿服务队已接送小区学生50余人。

为避免便民服务流于形式，街道建立常态化督导调度机制，对延伸服务实行全流程监管。每天放学时段，志愿者提前到校定点集合学生，核验身份、有序护送学生进入小区，在业主群实时推送接送动态；便民摆渡车严格执行排班值守、车况安检、乘车登记制度，守住出行安全底线。孩子们进入驿站后，志愿者维持秩序、辅导作业、纠正错题，帮助青少年养成良好学习习惯。

居民乘坐茶马古镇南区便民摆渡车。

同时，街道畅通民意收集渠道，通过业主议事群、楼栋入户走访、物业联席会三重渠道，定期收集居民对摆渡车班次、托管内容、物业服务质量的意见建议，做到群众诉求即时响应、服务举措动态调整，真正把服务做到群众心坎上。

本次试点，跳出了物业只做保洁、安保、设施维修等基础管护的传统模式，以党建引领推动物业服务增值延伸，有效化解了一批民生堵点。

据了解，巢凤街道将紧扣清镇市物业领域集中整治总体部署，全面总结茶马古镇试点成果，固化形成五项长效机制——群众需求摸排机制、物业牵头落实机制、多方联席会商机制、服务动态优化机制、居民评价反馈机制。同时，坚持以点带面、分类分批推广，持续压实物业履职责任，不断丰富便民服务内容，推动物业治理从阶段性集中整治迈向常态化长效善治，持续夯实城市基层治理根基。(图/文 李敬娴)