上海
前段时间，陈阿姨手机收到一条“社保退费”短信，附带陌生链接，她半信半疑。看到小区群里通知“大篷车”有反诈咨询，她赶紧下楼咨询。
在浦锦街道，一辆满载政策、服务与温情的“便民大篷车”穿梭于各个居民小区，把政务资源、安全科普、健康服务、志愿温情送到居民“家门口”，破解基层治理服务分散、群众办事不便、政策落地不畅等痛点，打通民生服务“最后一米”。
在街道社工办联合平安办开展的反诈辅导摊位，志愿者逐条帮陈阿姨查看短信，拆解诈骗套路，并帮她开启手机反诈防护功能，教她识别可疑链接、陌生来电和虚假退费骗局。活动结束后，社工还将陈阿姨纳入重点关爱清单，后续通过居委会、志愿者持续跟进，防止类似风险再次发生。
消防科普摊位前，小朋友们听得认真。消防志愿者借助消防拼图，为孩子们讲解火灾逃生要点，教大家辨认家里的火灾隐患。“弯腰捂口鼻，逃生不坐梯；出门查三样，隐患早远离。”边念口诀边比动作，几遍下来孩子们就记住了。
青年居民周宇家里养宠，但对文明养宠规范、宠物疫苗登记、小区遛宠规定一知半解。志愿者结合小区实际案例，耐心讲解文明养宠细则、邻里相处礼仪、宠物应急处理知识，还现场解答了他关于小区公共区域管理的疑问。
青年志愿者小张是全程跟进多场活动的老志愿者。她见过很多老人带着困惑来、放下心回家，见过小朋友听完科普后与家长分享安全知识，也见过年轻人从不关心社区到主动参与。
今年以来，街道社工办统筹资源，联动8个职能部门、10家共建单位、50名志愿者以“便民大篷车”为流动平台，集中上门驻点服务。以社会工作方法回应居民差异化需求：通过网格走访、居民议事、小区群反馈开展需求排摸，形成服务清单，资源协同推动基层治理从“统一供给”走向“按需精准”。
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