湖南
10月23日，常德市护理学会护理礼仪专业委员会2026年年会暨护理礼仪与服务品质提升论坛在石门县中医医院如期启幕。常德市第四人民医院护理部主任张惠彬以专委会主任委员身份带队参会，钟华芬、罗瑛科、黄蓉、蒯维维护士长一同赴会。一日会期，思想碰撞，满载而归。
一场关于“礼”与“心”的相聚
一场盛会，一次初心的重逢。本次年会紧扣“护理礼仪与服务品质提升”主题，设置开幕式、专家授课、委员论坛、现场观摩四大板块，全市护理管理者与骨干同仁相聚石门，共话护理礼仪，探寻有温度护理的实践答案。
开幕式上，张惠彬主委立“十五五开局的时代方位，回望专委会六年深耕之路。她娓娓道来：护理礼仪，从来不是刻板的站姿、标准的微笑，它是藏在专业背后的人文温度，是护理服务从技术硬实力迈向人文软实力的一座心桥。一席分享，引发全场同仁深深共鸣。
一堂讲进心里的沟通课
作为专委会主委，张惠彬主任带来《护患沟通艺术》专题授课。她从一则真实临床故事切入：术前已经完成宣教，患者却依然进食导致手术改期，问题究竟出在哪里？她层层拆解，从语言表达的三重境界，到佩普劳的护理即治疗性人际互动理论，再到关注护士隐性情绪消耗，把枯燥的沟通理论变成看得见、用得上的临床智慧。一堂课，有案例、有思考、有共情，现场掌声不断。
一份带回岗位的思考
午后的委员论坛与现场观摩，同样令人眼前一亮。耳穴压豆、火龙罐、盘龙灸，石门县中医医院把中医适宜技术和人文照护相融，让优质护理不再只有一种模样，也让我们对护理有温度有了更直观的感悟。
返程路上，大家不禁思索：护理礼仪到底是什么？是仪态规范，是礼貌微笑，是沟通话术，却又不止于此。它的内核，是看见患者这个人，而不只是一份病历，是平等尊重、共情理解，是默默守护患者隐私的一份用心。
学有所思，思有所行。下一步，常德市第四人民医院将把这份收获带回临床：利用晨会交班开展一分钟场景演练，把BLAST法则、Teach-back沟通法融入术前宣教与出院指导；在病区践行操作前耐心解释、操作后暖心关怀的小习惯；运用“正念”管理，关注护士内心情绪，让我们不仅拥有专业的底气，更有人文的温度。
人文于心，礼仪于行，沟通于情。长期以来，常德市第四人民医院积极响应省卫健委医疗质量提升攻坚行动部署，持续将人文护理、礼仪规范、护患沟通培训纳入护理常态化建设。下一步，常德市第四人民医院将以本次会议为契机，把学习成果转化为推动护理服务提质的具体举措，进一步完善护理礼仪规范，加强护患沟通能力培养，推动优质服务与临床实践深度融合，引导全院护理人员以专业、温度和匠心守护患者健康。
来源：指尖新闻
作者：钟华芬
编辑：高向东
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