敲门问冷暖 温情映民心

连日来，西固区把“访民问暖”作为冬季头号民生工程来抓，广大机关和街道社区干部下沉到各小区，变等群众上门为送服务上门，让融融暖意在入户走访中抵达千家万户。

“访民问暖”工作开展以来，西固区第一时间召开工作推进会，由区委、区政府主要负责人、分管负责人统筹部署，围绕压实责任、问题排查、狠抓落实等方面细化工作举措，并先后走进丽景家园、幸福小区等群众家中，面对面倾听群众供暖心声，察看八十二中学供暖保障及6个供热站运行状况，确保供热各项工作平稳有序。

“陈阿姨，快到供暖期了，我们提前来帮您检查一下暖气设备。”在南院小区，西柳沟街道古浪路社区的网格员和物业人员敲开了居民陈阿姨的家门。工作人员蹲身检查暖气片的阀门、管路接口是否有锈蚀松动，又对分水器、过滤网等关键部位做了初步养护。陈阿姨原本悬着的心落了地：“太好了。正担心今年暖气漏水怎么办，你们能提前来看看，我这心里就踏实多了。”

西固区依托“双报到”“一亲三心”等载体，组织1632名机关党员干部和894名街道社区干部开展拉网式、起底式排查，覆盖341个小区、15.4万户居民群众，逐户发放“供热便民服务卡”，畅通诉求渠道，建立问题台账、做好销号管理，累计研判解决群众供热诉求等难点问题62个。

西固区福利路街道公园路西社区辖区老旧小区多，不少独居、高龄老人不会用智能手机，暖气出问题也不知道找谁反映。网格员逐一走访各单元，重点走访特殊群体家庭，进门先摸暖气片温度，沿管道逐一查看阀门、接头是否渗水、漏风，对谁家暖气升温慢、老人不会调阀门等情况，逐一记录在供热需求台账中。

遇到居民家里管道漏水、积气排不出来的情况，网格员当场将印着自己手机号、社区值班室电话、对应热力公司报修专线的便民卡送到居民手中，随后直接联系西热东输、诚谊热力的片区负责人，无需居民自行打电话排队登记，直接安排维修师傅带工具上门。维修完成后，网格员会进行回访，确认暖气恢复正常后才销号。

除了干部进楼入户解难题，西固区教育、卫健、民政等部门同向发力，全覆盖排查学校、医院、养老服务机构等重点场所供暖情况，健全应急处置机制，为2694户困难群众发放取暖补贴148.9万元，配送“暖心冬炭”142.5吨，发放价值47.15万元的物资，全方位守护群众温暖过冬。

一次次敲门问候、一次次俯身检修，访的是民情，问的是冷暖。截至目前，该区热电联产及燃气锅炉集中供热企业全部点火起炉，管网运行温度正逐步有序提升，全力保障供热达标，确保群众温暖过冬。

兰州日报记者 董永前 文/图