北京
来源：新华社微信公众号
近日
广州南站2号售票窗口火了
售票员刘乐用一口流利的英语
为外籍旅客答疑解惑
提供贴心服务
外国旅客大赞：“Amazing！”
视频里
他一边快速敲击键盘
一边用英语确认车次、票价等信息
表达丝滑利落
网友纷纷点赞
“厉害！简直是另一种形式的外交达人”
“表情也到位，又帅又说得流利”
“在平凡的岗位上闪闪发光”
外籍旅客也表示
“他的英语真的太棒了
太令人惊喜了
我没想到办理非常快
排队的人很多但是效率很高”
广交会期间
大量海外客商经由广州南站往返大湾区
跨境换乘、购票咨询需求激增
前不久，刘乐在岗位上
遇到一名外籍旅客
因购票系统出现异常
车票没有购买成功
旅客手头只有美元
窗口无法直接收取外币
刘乐便主动协助旅客兑换人民币现金
妥善解决了这个“小插曲”
窗口前的专业从容
来自日积月累的坚持
刘乐是一名“95后”
湖北荆州人
毕业后来到广州南站
成为一名售票员
大学期间
他学的是铁道交通运营管理专业
和英语专业并不沾边
上岗后
刘乐结合岗位实际需求持续积累
遇到陌生专业词汇
主动记录、认真查阅
把专业的表达
反复运用到票务服务中
窗口前的故事
不止于一张张车票
还有许多让刘乐记忆深刻的瞬间
几年前
一位俄罗斯旅客来窗口办理改签
由于表达不流畅
且临近开车，旅客很着急
刘乐一边安抚对方
一边解释改签规则
最终帮她办好手续
旅客匆匆离开没多久
又折返回来
把一块巧克力放到刘乐面前
“她说中国人很友善
对待外国旅客很耐心
会想办法帮忙解决问题”
这块巧克力
甜了刘乐一整天
还有一次
23位孟加拉国旅客一同到窗口购票
由于第一次在中国车站买票
需要逐一核对身份信息
其间流程有点长
旅客们有些不好意思
却也记住了这位始终耐心的售票员
临走前
他们邀请刘乐一起拍了张合照
合照定格的笑脸
是平凡岗位上的温暖注脚
刘乐正在为外籍旅客服务。受访者供图
广州南站被网友戏称为“宇宙第一大站”
发车密度大、客流多
忙的时候，刘乐一个班次
大约要服务500名旅客
大部分都是到窗口买票
也有退票、改签业务
以及咨询12306软件相关问题等
“这些工作看起来琐碎
但对旅客来说
可能就是出行中的大事
所以每一件都要认真核对、耐心解释”
今年广交会期间
为更好服务外籍旅客
展现友好待客的形象
铁路部门组织广州地区站车单位
开展涉外服务技能和交通接驳知识培训
选派精通英语的业务骨干
轮班值守服务台、检票口等关键岗位
并配备翻译机
为客商提供商旅指引服务
刘乐正在为外籍旅客服务。受访者供图
越来越多一线工作人员
用更专业、更从容的姿态
迎接来自世界各地的旅客
“我会继续精进英语
也想学一些其他语言
特别是和工作相关的表达”
刘乐说
现在他还能用西班牙语、意大利语、
日语、韩语等
进行简单打招呼
“干一行爱一行
做好自己的工作”
一方小小的窗口
承载着出发的期待
拥抱着抵达的温暖
打通中国与世界的连接
刘乐，好样的！
也为每一个在平凡岗位上
认真发光的人点赞！
记者：赵紫羽、毛鑫、伍越
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