辽宁
“以前下班回家转半天找不到车位，急得团团转，现在心里不慌了。”说起小区的新变化，自由路街道嘉利小区居民王师傅满脸欣喜，“智能道闸装上了，外墙重新粉刷，停车位也规范划设，住了这么多年，小区从没像现在这样清爽亮堂。”
今年以来，自由路街道嘉利小区通过推行信托制物业新模式，物业费收缴率从过去不足4%大幅跃升至95%，这套“阳光账本”，让老旧小区治理难题找到了破解之道。
自由路街道嘉利小区建成于2013年，共160户居民，老年人口占比高达78%。小区此前曾引进物业公司，可因为物业服务不透明，居民缴费意愿低迷，物业最终撤场。此后街道先后对接6家物业企业，都因管理难度大不愿入驻，小区陷入无物业自治的困境。小区日均产生生活垃圾近3吨，环境卫生持续恶化。街道只能引入第三方临时代管，勉强维持基础保洁，公共设施维护长期停留在“有人看管、无力维修”的状态，各类民生难题积攒，居民诉求突出。
破解老旧小区治理困局，必须创新服务模式。自由路街道党工委深入调研研判，决定将嘉利小区打造为“信托制”物业试点，探索适配老龄化老旧小区的基层治理新路径。和传统物业服务模式不同，信托制物业将小区物业费、公共收益统一归集，作为全体业主共有资金，采取信托托管模式，委托物业开展专业管护。物业公司不再自主支配小区公共资金，只按合同约定领取固定服务酬金。业主可以通过信托制APP，随时查看每一笔资金使用明细，物业服务项目、经费去向全程留痕、公开透明，真正实现业主共同管钱、共同监督。
好模式落地，群众工作是关键。自由路街道用一个月时间开展三轮入户问卷调查，组织网格员、楼栋长、党员志愿者上门走访，借助居民微信群、宣传海报、居民议事会等多种渠道，面对面讲解信托制物业的核心优势，把“资金归业主、账目全公开、服务可监督”讲清楚、说明白。经过多轮沟通宣讲，160户居民表决同意率达到87%，为试点落地筑牢群众根基。
今年3月份，自由路街道嘉利小区信托制物业服务正式运行。公共资金在阳光下运转，小区面貌迎来蝶变。小区出入口启用智能道闸，根治外来车辆随意穿行乱象，内部车辆停放占比从20%提升至97%；生活垃圾实现日产日清，过去蚊虫滋生、异味扰人的场景不复存在；小区落实外来人员登记制度，楼道小广告由每月2000余处降至不足20处；汛期降雨期间，物业第一时间排查排水管网，快速处置积水点位，保障居民出行安全；万余平方米楼体外墙完成翻新粉刷，斑驳墙面焕然一新；居民主动配合拆除私搭乱建、废弃小屋，多年消防隐患一并消除，释放出宝贵的公共空间；小区同步科学规划机动车停车位、非机动车停放区，配套增设充电设施，道路通行环境明显改善，因抢车位、占道引发的邻里纠纷大幅减少……居民对美好生活有了更多的获得感、幸福感、安全感。
“账目透明，大家心里就有底，也愿意关心小区的大小事。以前担心只收费不办事，现在物业做了哪些工作、钱花在了哪里，我们随时都能查到，这样的物业费，大家交得心甘情愿。”居民们深有感触地说。曾经业主与物业矛盾频发，如今对立情绪慢慢消散，理解与认可越来越多。物业工作人员也感慨，所有工作都置于业主监督之下，阳光化管理换来居民满意，大家干事的劲头也更足。
“下一步，自由路街道党工委将认真总结嘉利小区试点经验，持续打磨信托制物业运行机制，在辖区更多老旧小区复制推广这套治理模式。”自由路街道相关负责人说。
“人民城市人民建、人民城市为人民。”自由路街道嘉利小区160户居民的“阳光账本”，不仅记下了一笔笔明白账，更记下了基层治理的生动实践。这把“信托制”的钥匙，正在打开更多老旧小区通往美好生活的大门。
来源 | 青山人青山事；编辑：詹瑞雪
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
