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据中国新闻网报道，10月29日，有网友在社交媒体上称，茉莉奶白与CHIIKAWA联名款水杯在仅装入常温水、冷水冲洗的情况下突然炸裂，使用者因此受伤入院治疗。记者注意到，多名网友均反映该款联名水杯易破碎甚至炸裂，质疑产品或存在质量隐患。
10月30日上午，记者查询茉莉奶白小程序发现，该款联名水杯已下架。有门店工作人员向记者表示，门店可为已购买该款联名水杯的消费者办理退款，水杯可交由门店回收。针对相关情况，茉莉奶白官方客服表示，周边套餐目前已全部下架，没有库存可以兑换。对方表示，已收到相关情况，品牌高度关注及重视，目前事件正在全面跟进中。
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