山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张志远
近日，有消费者在黑猫投诉平台投诉橙啦教育，称其购买的考研英语课程授课案例低俗不当，同时商家承诺赠送的配套纸质讲义迟迟未发货，客服形同虚设，消费者要求橙啦教育退款并整改课程内容。
投诉用户“正义喵”介绍，9月18日，其在B站购买了石雷鹏《27考研写作高分全程班英语二》课程。让该用户难以接受的是，授课老师在课堂上使用“重金求子”作为英语通知范文，内容极不严肃，违背正向价值观。
除课程内容争议外，用户还遭遇服务违约问题。相关页面承诺，课程配套讲义包邮赠送，截至10月21日，用户始终没有收到纸质讲义。该用户在课程微信群多次向客服询问发货事宜，客服形同虚设，既不答疑也不安排发货。
基于上述情况，该用户提出两项诉求，一是要求橙啦教育全额退还课程费用；二是希望商家对低俗案例进行整改。
这条投诉经黑猫投诉平台审核通过后分派至橙啦教育处理，投诉状态显示“已回复”。橙啦教育在平台的具体回复内容已做隐藏处理，暂未对外公开商家的处置方案以及退款、课程整改计划。
记者梳理黑猫投诉平台信息看到，共有3273条投诉中包含搜索词橙啦教育。其中，涉及“虚假宣传、霸王条款、恶意拖延”等内容。
据其官网介绍，橙啦由江西籍连续创业企业家张爱志于2018年3月18日创立，总部位于北京市海淀区，并在郑州、南京、深圳、吉安等地建有分运营中心。公司全职员工超过1000人，硕博比例超过30%；听课学员累计超过2500万人，遍布全球160个国家和地区。
记者致电橙啦教育客服了解相关情况，客服表示会将该问题反馈给对应老师，请记者等候答复。截至发稿未获回复。
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