广东
一只从没装过热水的玻璃杯，在自来水龙头下炸了。事发第二天，品牌站出来了。
10月30日下午，茉莉奶白就联名杯爆裂事件回应媒体：品牌已第一时间启动专项处置，开展溯源排查与风险核验；所有玻璃杯套餐订单统一退款；针对网传受伤情况，品牌承诺全权负责，“绝不推诿、跟进到底”。涉事杯子已全渠道下架，同批次库存统一隔离封存。品牌称杯子具备合格质检证明，已安排第三方机构加急复检，结果将第一时间公布。致歉中品牌表示，“在周边产品的体验上，是品牌没有做到位”，向消费者致歉。
10月29日，茉莉奶白与日本治愈系漫画IP CHIIKAWA（吉伊卡哇）联名系列在全国门店上线，冰箱贴、贴纸、搅拌棒之外，最抢手的是一只透明吸管玻璃杯；联名杯套餐含一杯饮品加一个杯子，最低售价47元，不少粉丝掐着零点下单。外包装标注：杯身为高硼硅玻璃，适用温度0℃到100℃。
当晚，发帖人徐女士告诉媒体记者，好友收到杯子后用冷水冲洗，刚接触水流杯身就炸裂，右手鲜血直流；“检查之后说是手指的神经和血管都断裂了”。
据悉，当事人目前已完成手术，手指一侧神经、血管断裂，医生评估至少三四周恢复，家属先垫付5000元。品牌负责人已联系上当事人，将到院看望并协商赔偿。
出事的，不止这一只杯子。上线首日，社交平台就涌来相似反馈：有人拿出杯子碰到桌面立刻碎了，手被划伤；有人清洗时碰到洗手池就碎；有人轻轻放倒杯子，外壁就出现裂痕；杯盖开裂、外卖送到时已经碎裂的情况也被多次提及。据了解，这款杯子由河北鑫时尚玻璃制品有限公司生产。厂方回应称，高硼硅双层材质怕撞击、容易破碎，但不会出现网传的“爆炸现象”，0℃到100℃瞬间温差不会导致炸裂，出品前均经过冷热冲击测试，目前正配合检测。
周边接连翻车，对茉莉奶白不算新鲜事。黑猫投诉平台数据显示，截至2026年9月共收录613条投诉，近30天新增32条，多为食品异物、服务态度问题。2025年3月，上海一门店被曝奶茶里抽出贴着品牌标签的透明塑料袋，品牌致歉、涉事门店闭店整改；4月初，浙江金华一门店饮品杯盖中密封着一根毛发，官方客服致歉并启动全国门店食品安全强化行动。2025年8月15日晚，上海闵行一门店装饰天花板掉落，造成一名17岁临时雇员身亡。2026年2月，苏州一消费者外卖奶茶里喝出退单小票，门店先归咎“寒假工失误”，后称纸“干净无菌，喝了也没事”，最终以500元和解。
经营纠纷也在今年集中暴露。6月29日，苏州市中级人民法院一审认定，茉莉奶白使用的四叶花卉图形侵害LV 7件注册商标专用权，判赔合计1030万元，品牌创始人张伯丞表示将上诉。6月11日，品牌宣布终止与美国纽约、洛杉矶等地5家门店合作，纽约4店经法院禁令被收回商标使用权，品牌方起诉索赔超500万美元。
风波背后，是一份仍在向上的业绩表。茉莉奶白2021年2月在深圳开出首店，主打花香鲜奶茶；按品牌口径，2024年门店突破1000家，2025年增至2100家，今年10月对外宣布突破3000家，今年以来新开超800家。
品牌披露，2026年上半年全渠道GMV达35.54亿元，同比增长73.48%；LV案件判决书披露，2025年公司全年营收约40亿元。9月首次进入云南，昆明双店开业，截至10月19日双店GMV合计突破540万元；3000店庆三天GMV突破2亿元，售出饮品超1120万杯。第三方红餐大数据统计，截至2026年6月，其全国在营门店为2579家，与品牌宣传口径存在差异。
一杯十几块钱的奶茶，靠联名和IP撬动情绪消费，本是新茶饮最熟练的打法。只是这一次，被抢购的是一只会炸的杯子。等第三方检测结果出来，人们记住的恐怕不只是IP有多可爱，还有手上那道口子。
来源：星河商业观察
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