重庆
酒店，是境外游客抵达重庆后的“第一站”，也是离开前的“最后一站”。住得好不好，直接影响一座城市留给人的第一印象和最后记忆。
随着中国免签“朋友圈”扩容、国际航线恢复，重庆正成为境外游客感知中国的重要窗口。重庆两江假日酒店管理有限公司（以下简称“两江假日公司”）将住宿服务置于城市形象构建大局中，通过前置服务、破解痛点、搭建传播矩阵，探索出国资酒店服务重庆建设世界知名旅游目的地的务实路径。
今年1至10月，两江假日公司累计接待境外游客约7.5万人次，旗下酒店境外游客接待量全面增长。其中，重庆两江假日酒店同比增长137%，渝北新华酒店增长40%，帕格森蒂两江蒂苑酒店增长30%，重庆JW万豪酒店增长27%。客源以新加坡、马来西亚等东南亚国家为核心，同步覆盖中国港澳台地区，以及美国、韩国、中东等地。比数字更有价值的变化在于：到访游客来源更广、停留时长增加，更愿意主动向外界分享重庆。
引得来：功夫下在客人出发之前
“客人从哪里来，服务就从哪里开始。”两江假日公司打破被动接待模式，将服务触角延伸至客人出发前。针对信息不对称痛点，公司梳理优质入境地接社，完善房量保障和激励机制，变松散合作为战略协同。同时，联动景区制作英文宣传素材，推出融合风情与山水的“景酒产品”，并针对东南亚亲情休闲、欧美文化深度体验等不同偏好设计差异化线路。
在数字化营销上，公司常态化运营携程国际版等海外平台，优化界面、上线专属礼遇，确保海外客人“看得懂、订得到、来得顺”。这种前置策略，让境外游客未抵渝便感受到城市的诚意与便利。
留得住：把“不方便”一件件解决掉
语言不通、支付受阻、兑换困难、房型不匹配等“小事”，常是影响体验的障碍。两江假日公司坚持问题导向逐项补齐短板。在语言服务上，设置多语言岗位，提供全流程支持；在支付便利化上，完善外卡受理、移动支付指引，协助外币兑换和离境退税咨询，打通消费“最后一公里”；在住宿安排上，结合家庭、亲子及长住需求，灵活调整房型，提供个性化方案。
“这些事看着都不大，可办得怎么样，客人心里有数，对重庆的印象也就多一分或少一分。”公司相关负责人表示，精细化服务不仅解决实际困难，更传递了城市温度。
传得开：让客人自己讲重庆的故事
住得舒服的客人，是最好的传播者。两江假日公司搭建多国海外博主体验分享矩阵，旗下酒店已完成韩国旅行博主合作，落地真实体验内容、触达韩国本土客源，并持续对接韩国、埃及等地博主，深耕韩国市场、开拓中东新兴客源；旗下酒店稳步搭建并更新海外社交媒体渠道，短期内实现内容触达和互动增长。
一间房的口碑，往往比一句宣传语走得更远。依托游客亲身感受的城市配套与人文关怀，两江假日公司推动重庆故事在海外社交平台自然传播，把到访体验转化为持续的海外影响力。
展望未来：以一间房连接世界
一间房，连结了重庆与世界；一晚停留，促成不同文化之间的相知相融。
境外游客在重庆多住一晚，背后是更多景区、餐饮、文化消费，是城市国际口碑的一次次积累。这既是国资酒店平台的服务实践，也是服务重庆建设世界知名旅游目的地和国际消费中心城市的务实行动。
下一步，两江假日公司将持续丰富入境游产品供给，拓展中东、欧美等新兴客源市场，升级多语种服务能力，持续提升跨境支付便利化水平，吸引更多境外游客借由一次住宿邂逅山城，带着鲜活的重庆记忆返程。
上游新闻 陈力
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