租住走向长期化 深圳品质租住探索轻服务新模式

10月29日，万科长租公寓举办品牌发布会，面向改善型租房人群，推出全新独立产品线“CASA嘉舍”，首店位于深圳罗湖口岸，当日开业即满租，受到租房群体追捧。在深圳，年轻人开始认真挑选“长期的家”。

租房走向长期化

“CASA嘉舍”满足租房改善需求

随着城市青年租住周期拉长、居住需求从“临时落脚”转向“长期定居”，中端品质租住市场的供给缺口有所扩大。据悉，CASA嘉舍作为万科长租公寓全新独立产品线，聚焦职业稳步发展、追求居住品质，希望获得稳定服务体验的城市租房群体。产品在空间配置、服务内容与租金成本之间实现平衡，突出独立产品线的差异化定位。

以深圳罗湖口岸店为例，记者在现场了解到，户型为34至67平方米LOFT和平层单间，月租金4400至7600元，提供月度保洁、垃圾日清、上门洗护等轻量化服务，兼顾居住体验与租金成本，适配长期居家生活的实际使用场景。

万科长租公寓事业部首席品牌官单保爽介绍，过去十年，泊寓业务覆盖全国29座城市，累计服务超150万租住人群，通过持续追踪客群居住行为、空间使用等30余个核心数据，反映出城市租住群体的核心变化趋势。万科泊寓与中国房地产协会联合发布的《中国青年租住报告》显示，2019年至今，平台在租客户平均年龄从27.21岁攀升至29.7岁，租客群体趋于成熟；租住稳定性大幅提升，12个月及以上长租合约占比从33.3%升至49.4%，整体续租率突破57.0%；同时，租客对品质服务的付费意愿显著增强，增值服务消费率从1.6%增长至8.4%。

“租住正在从短暂过渡，变成一种被主动选择的、可以长期成立的生活方式。城市青年的生活半径在扩大，对家的标准也在提高，这就是CASA诞生的土壤。服务平权是让每一位租户同等享有知道的权利、选择的权利、被尊重的权利，让租房成为一段有温度、有尊严、有审美的人生旅程。”单保爽进一步表示。在数据之外，通过深度访谈、入户观察等方式，泊寓收集了大量长期租住人群的真实反馈，收纳不足、居家办公空间受限、夜间服务响应慢、入户保洁不稳定等高频生活痛点，成为CASA嘉舍产品迭代的核心依据。

万科长租新产品开业即满租

CASA嘉舍在深圳罗湖口岸店与天津华苑奥体店相继亮相后，均获得了较高的市场关注。据悉，深圳门店吸引了周边大量白领及港深通勤市民实地看房，开业即满租；天津门店亦于入市一个月内即满租，反映出该产品在北方租住市场同样具备吸引力。

“之前住过不少长租公寓，大多是统一模板装修，好看但不实用。”首批入驻租客、互联网从业者林先生告诉记者。他常年居家加班、作息偏晚，过往租住的公寓桌面狭小、收纳空间零散，夜间服务响应也常不及时。“这里的超大写字桌、收纳系统很贴合我的需求，而且晚归也有基础服务保障，不需要冗余的酒店式服务打扰生活，这里的尺度恰到好处。”

据万科长租公寓事业部首席产品官胡宸恺介绍，海量数据与租户诉求呈现出，成熟化、长期化的城市租住群体，不再需要堆砌式的硬件配置与烦琐的全包式服务，更需要适合长期生活、经得起日常损耗的居住空间，稳定、高效、按需可得的服务，以及不被打扰的居住自主权。“轻服务”并非简化服务内容、降低服务标准，而是摒弃传统高端服务式公寓重人力、高溢价的方式，筛选出租住过程中真正高频、刚需的内容，将其下沉至中端租住市场，为更多城市青年提供可负担的品质租住服务。

在产品打造上，自然、舒适的包豪斯风格，和长期耐用的核心功能，受到年轻人追捧。系统化收纳覆盖入户、卧室、厨卫、衣柜，解决租客长期居住的储物痛点；阔尺写字桌、人体工学旋转座椅与光纤入户，适配居家办公场景；3D床垫、高回弹沙发、95%遮光窗帘等，兼顾日常使用质感与耐用度；厨卫空间聚焦实用性，配备大容量冰箱、强力抽油烟机，卫浴干湿分离，搭配洗烘一体机，适配南北不同气候的洗护需求。

公区打造同样兼顾“颜值”与“实用”。以深圳罗湖口岸店为例，550平方米公共空间可以满足租客健身、自习、会客、办公四大高频需求，搭建既有美感、又实用的社区场景。对于智能马桶等用户需求分歧较大的配置，并未一刀切统一标配，而是通过品质升级包供租客自主选择，兼顾产品标准化与个性化需求，有效控制租住成本，贴合中端客群消费诉求。

服务体系层面，围绕城市青年的作息节奏提供全时段服务，大幅减轻独居租客的家务负担。管家服务时长延长至22点，前台电话24小时在线，同时，提供每月全屋深度保洁、每日两次楼层垃圾清运。此外，衣物洗护、上门喂猫等增值服务按需开放，兼顾服务灵活性。

引入复合多态机器人参与运营

公寓智慧化从管理端走向服务端

如果说“轻服务”是对居住体验的重新梳理，那么智慧化的引入，则是CASA嘉舍解决“人”与“服务”之间边界感的一次尝试。

在CASA嘉舍，一个名为云迹的复合多态机器人成为日常运营的重要一环。它的核心任务，是实现从“楼到门”的无人化配送。10月29日，发布会现场，泊寓与云迹科技正式签署战略合作协议，万科长租公寓事业部总经理王一川和云迹科技董事长支涛出席签约仪式，云迹科技成为万科长租公寓智慧化的首选战略合作伙伴。”

场景并不复杂，却直击痛点：骑手到达公寓后，只需输入租客手机尾号完成房间核验，将外卖放入机舱，机器人即可自主将外卖精准配送至房间门口。整个过程无需租客下楼，也避免了陌生人在楼道内的频繁走动。此外，云迹机器人可以同时实现“送物”与“清扫”，进一步助推公寓运营效率提升。

“长租公寓的智慧化，过去十年主要集中在管理端，比如SaaS系统、智能门锁、动态定价。”一位住房租赁行业分析师分析，“机器人进入公寓，让智慧化真正落到了住户可感知的服务端。”

一位住房租赁行业分析师向记者分析表示，过去很多“轻服务”公寓产品，本质是减配降本，而万科CASA的逻辑是精准取舍，把成本和人力集中在租客高频刚需的空间与服务上，本质是从“运营商视角”转向“长住用户视角”，这种精细化运营思路，或将成为未来中端长租公寓的核心竞争方向。

数据显示，2026年上半年，万科租赁住宅业务营收14.64亿元，累计运营管理公寓22万间，已开业17.4万间，出租率94.3%，同比提升1个百分点。企业客户总量突破7900家，同比增长超25%，在产业配套、人才安居、企业员工宿舍场景，形成稳定需求来源。万科租赁住房业务在规模、运营效率和产品力方面的持续积累，已逐步形成其核心竞争力。

采写：南都N视频记者 潘莹瑜

摄影：南都N视频记者 刘有志

视频：刘奥