半岛帮办｜直播间“大礼包”拆开几乎全是酒？花1万多抢奖，苹果手机、飞天茅台、金饰纷纷“缩水”

19.9元链接引流、加微信进直播间，主播宣称“十倍百倍回馈”。今年10月份，70多岁的公先生3天内花1万多元买了20多箱酒，等来的却不是直播间里说的飞天茅台、苹果手机和贵重金饰，而是“茅台至尊”、定制机、无刻度手表和挂件。面对质疑，售后却称这些只是买酒赠品，未做虚假宣传。是消费者误解，还是直播话术设套？近日，记者针对公先生反映的问题进行了调查。

反映：

直播间名表、名酒 线下发货咋“缩水”

“床底下、箱子里几乎塞满了酒，一共20多箱，都是这几天买的。”10月31日，记者在公先生的住所看到，这些全是前几天在直播间里买的大礼包。

“刚开始宣传大回馈，能抢到名烟、名酒，我就信了。”公先生说，10月21日，他刷短视频时，看到直播间抢红包的引流链接。点进去后，很快有客服人员询问他的地址，告知后续活动会及时通知。

活动设置19.9元至1999元不同价位档位，宣传下单可赠送对应礼品，还称“只需要付快递费”。主播以店铺开业回馈为由，宣称后续还有回购福利。当天晚上，公先生守在直播间，先后抢到19.9元、99元、199元、1999元等多个价位礼包并付款。

公先生介绍，直播间宣传礼包内含五粮液等名贵酒水，低价就能收获大量商品。第一天晚上，他一共消费3000多元。

第二天，主播告知观众观看直播满一定时长就能抢红包，但公先生一整晚只抢到不到1元。当晚，他继续下单，直播间宣传礼包内有名表、名贵手串等贵重物品。

公先生说，直播过程中主播只口头介绍商品，付款时不出具货品清单，清单要等付款后，由客服通过微信发送。

等到第二天收到清单，原本宣传的贵重物品全都变了样。“当时说有飞天茅台，收到货却是‘茅台至尊’，根本不是一款酒。”公先生告诉记者，他原本以为是市价一千八百多元的飞天茅台，收到的只是茅台镇其他酒厂出品的酒。

第三天，直播间换了主播，宣传礼包里有价值上万元的苹果手机。公先生想着孙子即将上大学，打算抢一台送给孩子，于是从下午五点开始守在直播间抢单。

成功下单后他才得知，宣传里的苹果手机是所谓定制机，和直播描述不符。

等到全部货品陆续寄到，公先生才傻了眼：号称价值不菲的名牌手表，只是一件装饰品，其中一款表盘甚至没有刻度，商家解释这是新潮款式；包裹里还有灌装小米。

“一开始也有点怀疑，但想着即便这些东西没有，只要其中一件赠品值钱，自己就不算亏。”可全部货品到货后，他彻底失望。宣传里的黄金饰品变成廉价挂件，戒指也不是纯银材质。一大堆包裹里，数量最多的就是酒。

“本来以为抢到大奖，还跟别人借了几千块钱，到头来一件值钱东西都没有。”公先生联系商家协商，对方答复：这些都是买酒附赠的赠品，不管是1999元还是199元档位，售卖标的本身就是酒，赠品属于额外福利，他的诉求并不合理。

商家：

物品是买酒赠品，不存在虚假宣传

说好的大礼包和实物差距巨大，到底是什么原因？10月31日，记者联系该公司售后人员。对方表示，公司主营酒水销售，直播宣传由前台主播负责，自己不负责这块业务，会安排专人对接回复。截至发稿，记者尚未收到相关人员的联系。

记者追问，宣传的苹果手机、高价手表为何没有兑现。这名售后称，苹果手机是定制款，是公先生自己不要，责任不在商家；并且这些高价商品，都是购买酒水的赠品，具体价值他并不清楚。对方表示，会尽快核实公先生的情况。

记者查看该售后的企业微信，账号已经实名认证，企业名称为陕西玖谷臻品酒业有限公司，主营电商烟酒茶业务。公先生说，这些赠品的发货地也是分散在全国。他觉着对方只是用这个做噱头，实际上还是在卖酒。

律师：

直播营销宣传不得误导消费者

记者采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。网络直播营销作为新兴商业形态，平台内经营者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，消费者可以主张平台内经营者承担赔偿责任。

直播带货主播通过对潜在消费者的允诺和商品描述，形成消费者信赖基础进而促成交易。相应的，主播负有相关注意义务，既要在直播过程中及时向消费者公示商品销售方信息，避免产生网络直播营销中实际销售主体辨识不清的问题；同时也要注意直播陈述内容，如果存在虚假宣传的，要承担相应的责任。

律师提醒，消费者在直播间选购商品时，应当理性看待主播推介内容，警惕夸大功效、虚构产品属性等虚假宣传、消费欺诈信息，主动留意甄别直播间标注信息，分清直播间运营主体与实际销售经营者，留存订单凭证、直播回放、聊天记录等证据，依法维护自身合法权益。

半岛新闻热线：0532-96663

（半岛全媒体记者 孙桂东 宋泓睿）

来源：大众新闻·半岛新闻