安徽交控集团营运一线暖心服务司乘获点赞

近期，安徽交控集团所属合安、亳州、蚌埠、淮南、宁宣杭等营运单位收费站陆续收到多面锦旗与感谢信。这些锦旗有的由人驱车千里专程送来，有的则通过快递跨越百里寄达。这些来自天南海北的致谢，生动诠释着“皖美高速”微笑服务的温度。

千里送餐，一顿热饭暖了异乡路

10月8日，无锡某大件运输公司一辆大件运输车途经合安中心安庆收费站时突发机械故障，不得不在站区停留进行长时间维修。驾驶员无法外出采购餐食，又正患感冒，身处异乡的他一时犯了难。当班人员巡查发现后主动上前了解情况，并第一时间向当班负责人报告。党的二十大代表、全国劳动模范陈青迅速安排食堂备好餐食、热水，在中午、晚上两个饭点将热腾腾的饭菜送到驾驶员手中。时隔二十余天，这份来自高速道口的善意仍被企业记在心里。10月30日上午，该公司特意定制了锦旗，安排专人从无锡赶赴安庆，当面感谢收费站工作人员的无私帮助。

危急时刻，收费站变身“暖心驿站”

10月15日13时许，亳州中心蒙城西站当班人员胡琳在入口巡查时，发现一名女孩正步行准备进入高速公路，立即快步上前拦停。沟通中，她察觉女孩状态异常，经耐心询问得知，女孩与家人争执后离家出走，途中迷路，且当日中午没有吃饭。胡琳随即将女孩带到站内办公室，递上热水和泡面；当班班长沈振东为保障其安全，拨打报警电话，配合民警核实信息。多方联动下，女孩顺利与家人团聚。10月28日傍晚，女孩父亲专程送来锦旗，握着工作人员的手一再致谢。

类似的暖心故事持续呈现。10月2日19时许，一位女士驾车驶入蚌埠中心蚌埠收费站广场后紧急停靠。经了解，该女士因情绪激动突发手脚发麻、肢体知觉减退。当班收费员赵舒第一时间上前查看并呼叫班长刘静思。刘静思安抚该女士的情绪并耐心开导，收费员陈洋则轻轻为其按摩麻木的手臂和手掌。待症状缓解，班组将其引导至站内休息室，递上热水、安排休整。该女士返程回家后特意定制锦旗，通过快递寄送至收费站，表达诚挚的谢意。

10月8日，淮南中心霍邱北站也收到群众送来的锦旗。此前，一名老人迷路走向高速入口，工作人员搀扶老人到站区休息，递上热水、轻声安抚，并联系民警寻找家属。由于老人住地较远，工作人员还协助联系拖车，将老人的三轮车推上拖车，搀扶老人安全上车，保障老人平安返程。

前置服务，让大件运输畅行不滞留

10月10日，某物流企业工作人员专程来到宁宣杭中心狸桥收费站，送上印有“热情服务暖人心 尽职尽责显担当”的锦旗。面对辖区大件运输需求持续攀升、晚间货车流量大易拥堵的实际，狸桥收费站组建大件运输专项服务小组，构建政企联动机制，常态化开展入企走访，宣讲通行政策、收集难点诉求；接到通行计划后提前对接、专人等候、做好查验准备，对证件不全、资料存疑等情况第一时间联动路政协调处置；同时严格落实“先核证、再测量、后通行”标准化流程，针对企业申报不熟的情况提供一对一指导、全程跟踪审批。今年以来，该站已累计保障大件运输车辆近300辆。

一面锦旗，既是荣誉，更是责任。下一步，安徽交控集团将持续把精神文明建设融入日常服务，持续深化便民举措，坚守为民服务初心，把群众的肯定转化为履职担当的动力，以细微处的暖心服务，守护群众平安顺畅出行。(汪淦、董伟清、赵舒、高蕊、李焱、张雪莲、史岑慧)