金山出实招了！30分钟上门、工单解决率100%…

编者按

五年砥砺，春华秋实；湾区蝶变，气象一新。中国共产党上海市金山区第七次代表大会即将召开，为汇聚全区上下干事创业、团结奋斗的磅礴力量，区融媒体中心特推出【金金乐道这五年——喜迎党代会 奋进新征程】全媒体主题报道。

循着新旧动能转换、乡村全面振兴、区位功能升级、绿色生态发展、民生福祉提升、民主法治建设、党建引领发展的脉络，金山五年转型的画卷已然绘就。报道既从宏观处着眼，全景呈现这五年的坚实历程；又从细微处落笔，以小故事映照大变化，以微视角呈现大发展，把五年实干铸就的硬核成果，转化为有温度、有力量、有烟火气的金山故事。

这一次，翻开这份五年答卷，读懂金山的这五年，也读懂这片热土朝着建设多元功能融合发展的现代化湾区目标阔步前行的底气与力量。

新篇待启，未来可期。

物业治理面向千家万户，与市民生活息息相关。水管漏了找谁修？楼道灯坏了谁来换？物业与业主有了矛盾如何解？这些看似琐碎的“关键小事”，实则是检验基层治理能力的“民生大考”。

五年来，金山区把这道考题答在了居民推门可见的日常里：楼道灯不亮，一个电话30分钟内就有人上门；公共收益怎么花，业委会秘书陪着坐下来一笔一笔算清楚；老旧“小小区”找不到合适的物业，隔壁小区的维修工、巡逻队共享着用，成本降低、服务反而更稳了……

一条热线快速响应、一名秘书专业支撑、连片管理资源共享——三种办法瞄准不同痛点，把家门口一桩桩细碎的烦心事，办成了老百姓暖心的放心事。党建引领物业治理，正因地制宜探索多元路径，在持续提升治理效能中，把服务落到千家万户的日常里。

一条热线：

党建引领下的快速响应机制

“67268999”，这串数字对金山卫镇的居民来说，如今意味着实实在在的获得感。

以往，居民遇到物业问题常常不知道找谁，拨打12345市民服务热线虽然管用，但流转环节较多。针对这一痛点，2025年11月，金山卫镇通过党建引领凝聚职能部门、村居、物业等多方力量，开通了“物业999”热线，由城运中心统筹调度，物业企业快速响应，形成“接单—派单—处置—反馈”的闭环机制。

在老西门花苑小区，记者见证了一次工单处置的全过程。热线接到居民反映楼道灯故障，小区物业维修工何引观接到指令后，迅速携带工具赶往现场。经检查发现是接触不良，他当场更换处理，并及时向物业回复。“我们一般要求半小时内到场处置。如果在这个时间内到不了业主家里，我们会主动联系业主说明理由。”上海智春物业管理有限公司总经理姜春观介绍道。

效率的背后，是制度设计的精密咬合。走进金山卫镇城市运行管理中心，工作人员正忙着接听热线、记录诉求、分派工单，现场一派忙碌有序的景象。“我们热线员接到电话后要及时派单；涉及居委会的，收到城运中心电话后须在5分钟内响应，确定与市民联系并进行派单，交由物业公司处置后向居委会反馈，再向城运中心结案报告。简单工单我们要求一天之内处置完成。”镇城运中心主任赵冬梅表示。

一条热线的价值，不仅在于“快”，更在于“通”——它打通了居民诉求与治理资源之间的堵点，让党建引领的组织优势转化为响应群众诉求的行动优势。热线自开通以来共受理工单451件，解决率100%。从“不知道找谁”到“一个电话就有人管”，变的是流程，暖的是人心。

一名秘书：

专业力量嵌入基层协商

如果说热线解决的是“修一下就能好”的简单问题，那么公共收益分配、维修资金使用、物业合同签订等复杂事务，则需要坐下来好好商量。可商量由谁牵头？流程不懂怎么办？在位于开发区的上景园小区，业委会秘书杨叶峰的出现，为这一难题提供了破题之钥。

“时间很紧张，法律顾问的意见我已经发在群里，这个不能大家想当然操作，一定要根据合同来！”10月31日晚上7点，上景园小区业委会秘书办公室里讨论声此起彼伏，业委会成员正围绕物业满意度测评逐条商议。业委会秘书杨叶峰坐在一旁，不时翻阅合同条款，提供专业建议。

这样的专业支撑，正是业委会最缺的。“业委会成员都是比较热心的业主，但对维修资金的使用方法不懂，公共收益的审核、合同把关也缺少专业支撑，面对复杂问题时缺乏与业主的有效沟通。”杨叶峰说，“我们提供指导和建议，补位而不越位——弥补他们的不足，但不代替他们决策。”

业委会成员李庆良对此深有体会：“刚成立时和物业签合同，我们不懂，出了差错。自从有了业委会秘书，什么事要备案、要上报，他都跟我们解说清楚；动用资金、买东西，也指导我们怎么报备，给了我们很多帮助。”

从“热心人办难事”到“专业人补好位”，业委会秘书的设置，在于既尊重业委会的自治主体地位，又通过专业力量的嵌入弥补了自治能力的短板。党建引领不是大包大揽，而是精准赋能——让热心人办成专业事，让协商议事有章可循、有据可依。

连片共管：

组织统筹下的资源共享

有些小区体量不大，单独养一套运维和修理团队成本极高，遇到难事，人手不够、顶不住，怎么办？

石化街道紫卫居民区给出的答案是“连片化管理”。卫龙新村是典型的老旧“小小区”：156户，物业费0.74元/㎡/月。2025年底，原物业公司提出解约，石化街道随后对接多家优质物业，却均遭婉拒，理由如出一辙：规模太小，担心亏损。一边是物业撤场在即，一边是无人愿意接手，困局之中，居民找到紫卫居民区党总支，提出能否引进隔壁紫薇苑的物业公司。

紫卫居民区党总支书记黄东燕回忆：“刚开始我们也没答应，因为各方面还要测算。后来把物业、居委会、业委会召集到一起，三驾马车坐下来谈，发现核心问题还是钱的问题——卫龙新村的物业费单独核算，连物业工作人员的工资都很难摊平。”

钱的问题，还得靠算账来解决。转机来自一次次的“楼道恳谈会”，经过多轮协商，“三驾马车”算清了一笔账、厘清了方案：维修人员一人兼顾两个小区，巡逻队伍合并为一支。“连片化管理之后，卫龙新村居民反映的问题，我们跟紫薇苑的诉求一样对待，摆在同一张单子上。维修、巡逻、绿化统筹安排，规模效益也显现出来了，安保和维修成本较此前下降了30%。”上海亭东物业管理有限公司紫薇苑管理处经理顾文娟介绍道。

账算明白了，调价也有了路径——分三年走：2027年0.80元、2028年0.82元、2029年0.84元，三年累计上调0.10元。服务跟上了，负担也可控，居民点了头。

卫龙新村居民许其林欣喜地向记者细数小区的变化：“现在，小区里的新车位全部编号，垃圾房修好了，台风天危险的树枝也修剪了。”从“单打独斗”到“连片共管”，党建引领下的组织统筹，让资源在更大范围内优化配置，让“小小区”也能享受优质服务。

从一条热线到一个机制，从一个小区到一片区域，金山党建引领物业治理的这五年，是一个个关于“落地”的故事：党建引领不是悬在空中的口号，而是落到楼道灯、停车位、物业服务里的实在改变；治理创新不是纸面上的概念，而是居民遇事找得到渠道、协商有专业支撑、服务有稳定保障的日常体验。

记者：朱林、朱悦昕

编辑：陈薇婷

责编：俞岚婷、何小燕

审核：陈建军、戚静伟