飞友消息,我国某家航空公司的地勤人员发生了错误拒载事件,她们错误地拒绝来自澳门的客人在北京转机前往墨西哥,现在估计相关领导要受到惩罚。澳门特别行政区已经与墨西哥政府核实,墨西哥对澳门的免签入境政策并没有改变。
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图:首都机场重视转机客流 摄:拉上窗帘
拉总核实此事发生在10月31日,几位澳门客人是从香港乘机飞到北京,然后在北京转机飞往墨西哥。他们是去墨西哥参加“亡灵节”活动,这个活动在墨西哥很热烈,每年都能吸引150多万游客。亡灵节主要活动在墨西哥城展开,但是在蒂华纳等城市也有聚会。
北京首都机场拥有我国最丰富的外国航点,当然也包括墨西哥。随着我国越来越开放,现在到北京转机的外国乘客非常多。这其中不仅包括五湖四海的外国友人,也包括来自香港、澳门和台湾的自家同胞。通常情况下,大家在北京转机都很顺利。
然而某航的工作人员不知道出了什么差错,她们认为墨西哥临时变更了针对澳门同胞的入境政策,澳门同胞与内地同胞一样,必须事先申请签证才能前往墨西哥。几位旅客出示了墨西哥官方的免签政策,但某航工作人员同样出示了内部微信群沟通记录,证实自己是在执行“公司政策”。
按照各国移民局的要求,航空公司的值机人员有验证身份和入境资格的义务。如果违反入境要求送来了“错误乘客”,将被训戒和罚款,严重的还可能被取消航线资格。全球航司都会认真学习相关政策,争取不犯错误——其实全球也就不到200个国家和地区,不难掌握。
现在还不知道某航为何会犯这种低级错误。被拒载乘客已返回澳门,向当地投诉了。拉总认为也许只有多多向乘客赔偿,才能了事。不过因此造成的形象损失很难挽回,也许今后乘客会首选首尔中转,不敢再经由北京。
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