外国客商到深圳北站做志愿者

　　菲利普(左一)帮一名来自新西兰的女士查看中文路线。

　　第一次在深圳北站穿上志愿者红马甲，来自赞比亚的菲利普有点紧张:他怕给旅客指错路，也怕站了一整场，没人来找自己问路。

　　深圳北站人流不息，行李箱滚轮声、广播提示音、此起彼伏的问询声交织在一起。等候许久，菲利普终于迎来了第一位求助者:一位拿着英文酒店名称的新西兰华人女士。

　　一场缘起

　　被善意接住后 他想传递温暖

　　红色志愿者马甲穿在身上，菲利普脊背微微绷着，神色带着一点初次上阵的紧张。

　　他来自赞比亚，和中国结缘将近19年，2008年先到大连，2018年落脚龙华，在这里做起外贸生意。常年跑工厂、对接海外客户的他，对于本次APEC格外关注，在他眼里，这场盛会不只是会场里的对话，也连着自己日常的外贸订单，藏着实实在在的交流机遇。

　　扎根龙华这些年，菲利普早有过被善意托举的经历。刚到深圳的时候，他对一切都陌生，找房子成了难题。一位同样在做志愿者的外籍朋友，主动帮他对接中介、筛选房源，最后在民治找到了合适的住处。“那时候多亏了他，我才安稳下来。”菲利普说。

　　后来，越来越多刚来深圳、不懂中文的外国朋友找到他咨询办事、出行的问题，帮人指路答疑慢慢成了习惯。他说，很久之前他心里就藏着一份期待，希望自己也能够成为一名志愿者，只是平日里客户多、经常外出，一直抽不出时间。等到近日广交会的接待忙完，他终于敲定了这一天。

　　“我身边不少外国朋友都做过志愿者，他们都说这件事很有意义。我在深圳生活这么久，也觉得自己应该试一试。”菲利普笑着说，他还打算把这份体验分享给妻子，妻子精通西班牙语和英语，以后有空也可以一起来，帮到更多外籍旅客。

　　上岗这天，陪着他完成志愿首秀的是大学生搭档青晨。上岗之前，青晨带着菲利普做岗前衔接，拿着北站地图慢慢讲解，把洗手间、售票区、打车点、各个出站口这些旅客问得最多的点位一一梳理清楚，告诉他常见问询的应答思路，也说好遇到拿不准的问题，可以随时互相搭把手。

　　上岗之后，不少旅客下意识走向青晨问询，菲利普安静站在一旁，认真听清每一位求助者的诉求，默默在心里梳理路线，悄悄熟悉车站动线。他中文流利，并不害怕语言沟通，唯一忐忑的，是对车站内部细碎的点位不够熟悉。“出入口我都认识，但有些洗手间、配套点位的位置，我记不太准，怕给别人指错路。”

　　等候问询的间隙，他心里还有一点小小的顾虑:如果站了一整场，一直没有旅客来找自己，好像没有真正参与进来。　　

　　一次相遇

　　首次上岗他给自己打了八分 “因为很多站点细节还不熟”

　　等候许久，终于有一位新西兰华人女士主动走到菲利普面前求助。她拿着手机上的英文酒店名称，在站内反复查找，始终找不到准确位置，更担心打车时司机看不懂英文地址。

　　恰好菲利普熟悉这片区域，很快帮她找到对应的中文名称和地址，细细叮嘱她，出示中文地址给司机就可以顺利抵达。看着旅客放下顾虑、道谢离开，菲利普悬着的心一下子落了地，眼睛亮起来，语气轻快:“我之前还担心，站在这里什么都做不了。终于帮到她的时候，我心里特别舒服。她很感谢我，那一刻，我真切感受到参与感了。”

　　谈起第一天的表现，如果满分是十分，菲利普给自己打了八分。“扣掉两分，是因为还有很多站点细节我还不熟。这只是第一次，我希望之后能参加服务队的系统培训，做得更好，不光帮助外国旅客，也能主动帮到有需要的中国旅客。”

　　在他看来，外籍志愿者加入进来，也是在呼应深圳这座城市的开放节奏。“深圳发展很快，越来越国际化。我们长期在这里生活的外国人，多站出来搭把手，就能帮远道而来的人少一点麻烦。”

　　在龙华生活多年，看着城区一点点生长变化，菲利普说，自己早已是半个深圳人、半个中国人。他在这里安家，他两岁的孩子，已经能听懂中文、英语、西班牙语，在托育中心里感受多元的环境。他也非常愿意穿上这件红马甲，把曾经收获的善意，继续传递给奔赴这座城市的陌生人。

　　一起用心

　　从一个人的第一课到一群人并肩守护

　　菲利普的志愿服务第一课，也是深圳北站许许多多志愿者的日常。为迎接APEC，龙华在今年1月由团区委牵头，联合区外事局、教育团工委等单位组建起多语种志愿服务队，储备志愿者七百余人，覆盖英、俄、法、韩、德等多个语种，联动高校、辖区企业吸纳外语人才。服务队不只是简单集结懂外语的人，前后组织多场培训，锤炼接待指引、应急处置的能力；还邀请外籍专家一起开展“啄木鸟行动”，走进北站、商圈、文体场馆，一点点核查、修正外文标识里的疏漏。

　　从语言细节到出行指引，所有准备，都落在旅客能感知到的细微之处。今年中秋、国庆前夕，龙华还面向市民征集意见，组织人员实地探路，推出被称为“建站以来最全面”的深圳北站站内外通行指引，把进站、打车、寄存、特殊旅客服务等各类场景提前梳理周全。国庆假期，龙华在深圳北站累计发动党员干部和志愿者2697人次，服务时长超一万小时。

　　一份详尽的出行攻略、一处修正到位的外文标牌、一次耐心细致的指路，背后是无数人的协同付出。观澜河谷见证着一代代人结伴扎根、携手奋斗，这份并肩向前的力量，也流淌在北站的人流之间。

　　第一次上岗结束，菲利普说，之后有空，他还会再来。

　　八年前，刚到龙华的菲利普，曾在一位志愿者朋友的帮助下找到住处。如今，他也穿上红马甲，在深圳北站帮一位远道而来的旅客找到了路。

　　采写/摄影:南都记者 蔡诗妍