北京
为破解群众办事中遇到的时间冲突、紧急诉求、客观困难、特殊情况等个性化难题，潜山市政务服务中心改变“固定时间办、固定流程走、硬性标准卡”的传统模式，全面推行便民绿色通道机制，让政务服务更有温度、更聚民心。
延时服务暖人心，急事急办不误事。近日，临近下班时间大厅各窗口陆续收尾，就在窗口即将关闭时，残联窗口接到群众潘女士的求助电话。原来她陪同家人赴安庆六院做残疾等级鉴定，返程时间紧张，担心赶不上办理业务。窗口工作人员没有机械执行上下班制度，主动开启临时绿色通道，一边安抚情绪、叮嘱路上注意安全，一边安排专人留守等候。潘女士到场后，材料核验、信息核对、业务受理一气呵成，工作人员的耐心解答让她心里踏实。办结后，工作人员还告知证照邮寄便民政策，证书将在15个工作日内直接寄达，免去二次往返，真正实现“一次到场、一次办结、全程无忧”。
上门帮办解民忧，特殊群体零跑腿。10月27日，农业农村局窗口接到王河镇一位居民的咨询电话。该居民想办理乡村兽医备案，但因身体行动不便、往返政务大厅困难，对线上线下流程和申报材料也不熟悉。窗口工作人员坚持以人为本、特事特办，主动对接局畜牧中心业务科室，反馈群众情况、梳理备案流程、核对申报资料，并于28日上午上门入户，现场指导完善资料、逐项核对备案信息，耐心讲解政策规定、执业规范和注意事项，顺利办完全部流程，让群众足不出户办结业务。
全天候服务不打烊，便民利民不断档。为破解群众办事时间与窗口工作时间冲突的问题，潜山市全面落实365天不打烊机制，自2022年起推行高频事项“365不打烊”服务，累计办件2.5万件。推出智能终端业务办理系统，接入医保、公积金、人社等部门高频事项，实现更多事项不见面审批。同时加强政银合作，在全市28家邮政储蓄、农村商业银行网点的63台自助设备上架政务服务模块，今年累计服务4.9万人次、办理事项超3.1万次，实现自助办、就近办。
兜底窗口破难题，疑难事项有人办。潜山市持续加强“办不成事”反映窗口兜底效能，建立“统一受理、分类转办、专人督办、限时办结、回访闭环”的工作机制，窗口人员主动靠前协调、跟进解难、答疑解惑，靶向破解办事堵点难点。截至目前，处理疑难事项11件、协调解决跨部门问题14次。同时严格落实“局长坐班”制度，各进驻部门负责同志定期下沉窗口坐班值守，帮助协调解决疑难问题，2026年，主要领导坐班143次、班子成员坐班378次。通过“面对面”听民声、“点对点”解难题，推动服务关口前移、诉求就地化解，让政务服务的力度与温度落到实处。
服务有温度，惠民有力度。下一步，潜山市政务服务中心将持续立足群众视角、聚焦民生需求，不断优化便民绿色通道运行机制，以更灵活、更贴心、更高效的政务服务，精准回应各类特殊诉求和个性化需求，让办事群众和企业更省心、更舒心、更安心。(杨小燕 潘艺)
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