重庆
近日，@小莉帮忙 的暗访调查令人咋舌，相关话题登上热搜、引发全网热议。
据报道，记者设置电池没电、自闭阀未开两处极易察觉的故障，然后在多个平台下单，先后请来五位维修师傅上门维修，结果仅有两人如实告知，收取合理费用。其余三人或谎称“总成故障”收260元，或虚报“脉冲损坏”收244元，更有甚者趁人不备偷偷换电池、拨阀门，把“维修”演成了“剧本杀”。
5个上门师傅，只有2个说了实话，这并非个别师傅的 "个人发挥"，只把板子打在“黑心师傅”上，显然无法找出真正的病根。本次调查中，啄木鸟、天鹅到家、58到家平台上的师傅均出现上门维修乱象，要改变这一现象，不能靠劝师傅“讲良心”，得把那个让良心亏本的算式拆掉。
上门维修之乱，病根从来不止在几位师傅，乱收费、价格虚高的背后是平台的利益机制。据媒体报道，梁先生于2024年9月入职某平台担任维修师傅，目前已离职。他告诉记者，每单维修师傅仅能拿到消费者支付总金额的40%左右，相当于平台抽成近60%，“所以说师傅要赚钱，那也就只能报更高的价”。
平台把抽成定到六成的那一刻，就已经替师傅算好了：诚实是亏本的，撒谎是划算的。只要分配结构不改，当分成模式倒逼师傅“多报多赚”，当培训体系专门传授“沟通技巧”而非维修技能，上门师傅就永远有动力把几十元的小毛病说成260块的大问题。
因此，平台绝不能只做“信息中介”，抽成的时候是经营者，担责的时候就成了“第三方”。既然掌握派单权、定价权、评价权，就必须承担相应的管理责任。维修全程录像留痕、故障诊断公开透明、更换配件可追溯、收费项目明码标价，这些技术上毫无难度的措施，迟迟推而不广，到底是缺乏动力、还是心存侥幸？
必须明确的是，上门维修不是什么“非标行业可以随便定价”的灰色地带。《家电维修服务业管理办法》明令家电维修经营者和从业人员不得有虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容。消费者权益保护法对欺诈行为也有明确罚则。问题的关键在于，监管的拳头有没有真正落到平台身上。对投诉集中的企业实施重点监管，对屡教不改的公开曝光、顶格处罚；推动建立行业信用评价体系，让守信者一路绿灯，失信者寸步难行，才能斩断“小病大修”的利益链条。
民生无小事，一节电池里藏着市场诚信，一个阀门上映照监管实效。当老百姓修个电器都要斗智斗勇，损失的不光是几百块钱，更是对生活服务行业的信任。监管部门要把板子打在平台主体责任上，倒逼平台改革内部考核机制。把维修当“剧本杀”的平台也该好好算一笔账：诚信二字丢了，再大的市场也守不住。
特约评论员 焦杨
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