11 月 4 日下午,重庆梁平 “小牧羊重庆下饭菜” 走进一对母女,她们只点了一份 6 元清炒豆芽。这名母亲把豆芽都夹给孩子,而自己干吃7碗白米饭,临走还打包剩下的饭菜。老板娘英姐看着于心不忍,安排后厨多加了菜,又在打包袋里放进字条和 300 元现金。
这条视频很快在网上传开,不少网友被打动,还有人提议给门店送锦旗、捐赠物资。不过热度没有持续多久,本地陆续有人提出质疑,认为整件事是门店拍出来引流的剧本。等到 11 月 8 日晚间,这条视频被删除,英姐的短视频账号也设置成私密状态。
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最先提出质疑的不是上门采访的记者,而是梁平本地人,疑点先在当地传开,之后记者才赶到店里核实情况。这家餐馆距离高铁站只有一公里左右,英姐经常拍短视频宣传自己的店,很多本地人都清楚这点。记者走访的时候,也是当地知情人士主动说起,她很懂短视频的宣传方式。短视频会推送给全国各地互不相识的网友,大家很难互相印证信息,可在熟人扎堆的小地方,这类故事很容易露出破绽。
记者在店里核对了不少细节。下午两点半到店的时候,店员告知厨师已经下班,要等到四点半才返岗,这段时间店里只提供蒸菜和汤品。但视频记录里,母女用餐时间是下午三点半,刚好卡在厨师休息的时段,桌上却出现现炒的豆芽。面对这个矛盾,门店只解释,偶尔会安排厨师值班。
门店的点餐后台记录显示,这款 6 元的清炒黄豆芽,总共只售出 2 份。
管理人员陶女士称,视频里这对母女是外地来的,在视频走红之后,她们再也没有来过这家店。既没有其他食客或者店员可以佐证她们当时的处境,门店也没有对外放出完整监控录像。记者连续两天上门,想要当面和英姐沟通,始终没能见到她,所有疑问都由管理人员陶女士代为答复。问到当天的经过和母女的情况,陶女士只说自己当天不在店里,不清楚具体情况。
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本地人的质疑,加上记者核实到的多处疑点细节,两部分信息放在一起看,难免让人疑惑这件事是不是剧本摆拍。
面对剧本质疑,陶女士给出这样一段回应:“有没有听过一句话,当你用心做好所有事情的时候,谣言不攻自破,何必要自证呢?”
她没有确认视频内容属实,也没有拿出证据证明母女的困境真实存在,只是说门店认真经营,不需要额外解释。同时她也承认,视频是门店自主发布,本身就带有线上宣传、吸引客流的想法,只是没想到会有这么高的热度。
正常情况下,如果被质疑造假,当事人大多会拿出证据澄清事实,但这里的逻辑完全不一样。比起证明故事的真假,他们更看重视频带来的客流。如果这套说辞能够成立,以后其他靠编故事博流量的账号,都可以用同样的方式回避质疑。
往前翻看英姐的账号,今年 5 月,她还发过另外一条视频,说这家开了二十年的老店投入巨大,每天都在亏损,还拉上店里老员工一起出镜,呼吁本地人到店消费。
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5 月的内容主打经营困难,11 月的内容主打善意帮扶,两条视频虽然外壳不一样,但底层的目的却没有变化,都是借着容易牵动情绪的内容,吸引本地客源。5 月的引流方式有效果,所以才有了 11 月这条新视频,只是换了更温和的切入点。也正是因为之前的方式跑通过,被质疑的时候,才会说出不必自证的话。
最近两年,短视频平台上类似的内容越来越多,大多是店家偶遇处境困难的食客,主动添菜、送上现金,搭配一张手写纸条,套路十分相近。社会学者谭刚强提到,这类故事很容易勾起大众共情,契合大家对善意的期待,如果属于剧情演绎,商家理应主动标注清楚。
很少有人愿意主动标注是演绎,虚构的故事不用证明自己是假的,真实发生的善意,反倒要不断接受网友的审视。这件事带来的影响,不止是这一条视频的真假。往后如果真的有困难的食客进店,店家真心伸出援手,网友第一反应,很可能会下意识去核对后台订单,怀疑又是拍出来的剧本。
官方核查结果还没有出来,这件事到底是不是剧本,暂时没有定论。可 “何必要自证呢” 这句话,暴露的是一种很现实的流量思路。当商家默认引流优先,不用为故事真假负责,最后需要承担代价的,是所有真心的善意。
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