呼伦贝尔市扎赉诺尔区：码上速办解民忧实干服务暖民心

“小区里有事扫码就能报，处理得及时、解决得踏实，日常生活省心多了。”如今，在呼伦贝尔市扎赉诺尔区各住宅小区，便捷的物业“码上办”线上报事模式深入人心。居民诉求一键提交、全程可溯、闭环办结，以往物业诉求反馈难、处置慢、跟进弱的局面得到改观，群众居住获得感、幸福感显著提升。

物业服务是基层治理的末梢单元，更是保障群众安居乐业的关键民生工程。以往小区供暖故障、管道渗漏、设施损坏等日常问题，主要依靠电话咨询、上门反映等传统方式，存在诉求渠道分散、流转流程繁琐、处置进度不透明、整改落实无闭环等问题，细微民生难题长期积累，影响群众日常生活品质。

今年以来，扎赉诺尔区聚焦群众急难愁盼，将物业服务提质增效作为民生实事持续推进。纪检监察立足监督职责，靠前跟进，督促住建部门压实主体责任，推动物业“码上办”数字化平台落地应用，严防平台建设“重搭建、轻使用”流于形式，住建部门以数字化改革为突破口，创新服务载体、优化处置机制、畅通民生渠道，全力打通服务群众“最后一米”。

全域布设便民端口，诉求渠道更加畅通。扎赉诺尔区坚持便民利民、全面覆盖原则，在全部住宅小区楼道及公共区域统一张贴二维码，做到小区全覆盖、服务无盲区。依托数字化平台，简化诉求上报流转环节，构建“随时提、即时接、马上办”的响应链条，一改过去线下跑办、反复通话、流转迟缓的传统模式，推动物业服务由“被动接诉”向“主动靠前”转变，让群众的烦心事、揪心事得到快速处置。

快速响应闭环处置，民生实事落地见效。平台投用以来，扎赉诺尔区始终践行民有所呼、我有所应，把群众身边的居住琐事当作民生要事，健全接诉即办、快速处置、回访闭环工作机制，靶向化解各类物业矛盾隐患，持续推动物业服务提质增效。居民通过平台反映五七楼楼道供暖阀门溢水，工作人员第一时间到场抢修，迅速排除管线故障，保障楼栋供暖平稳和居住安全；收到晟福家园顶楼管道井暖气管跑水诉求后，相关力量精准开展维修处置，完工后现场复核核验，确保隐患清零，做到事事有回音、件件有着落。

一桩桩诉求高效处置，一个个难题就地化解。物业“码上办”以数字化手段打通服务群众“最后一米”，推动物业治理更加精细、民生服务更有温度，切实改善群众居住体验。

健全长效治理体系，监督护航常态长效。扎赉诺尔区坚持当下整改与长久立同步推进，纪检监察机关建立物业服务常态化监督机制，定期调取平台工单开展“回头看”，累计抽查工单114条，发现并督促整改处置不及时、回访不到位等问题32项，点对点督促住建部门优化服务流程、补齐管理短板、完善工作制度机制。住建部门依托大数据梳理小区治理薄弱环节，持续规范处置标准、压实管护责任，逐步形成流程规范、响应高效、监管严密、闭环到位的精细化物业服务治理体系，从源头减少同类民生问题反复发生。

下一步，扎赉诺尔区将持续依托数字化赋能基层治理，纪检监察机关继续做实跟踪监督，督促住建部门持续优化“码上办”服务功能、提升问题处置质效、夯实日常管理基础，以更贴心、更高效、更精细的物业服务，持续擦亮民生底色，不断提升辖区群众的居住满意度和幸福指数。(邓亚坤)

来源：扎赉诺尔区委宣传部