上海
近日，有网友在在问政平台红网“百姓呼声”连续发帖，投诉湖南省娄底市某医院综合内科某医生对其进行“人身威胁”。
事件的起因是该患者和妻子前往该院就诊时，以“只验血不看诊”的名义，在未挂号的情况下，要求当时正常接诊的医生为其开具验血检查单遭拒。
患者自述其多次要求开单，但医生均未理会，遂互骂推搡，还表示医生威胁了其人身安全，“要喊人把我们两夫妻打死”。投诉要求医生道歉，还要医院肃清“这种作风不正的医生”。
面对这一投诉，该院组织了保卫科、医务科调取现场监控录像，并询问当班医生及相关就诊患者，对相关情况进行了全面核查。11月10日，该院做出4点正式回应：
其一，当事医生全程正常履职，不存在故意不理睬的情况，患者未挂号强行要求违规开单系事实；其二，现场监控和目击患者均证实，医生自始至终未有任何推搡或言语威胁等过激行为，反而患者夫妻行为过激，也有民警现场处置；第三，医生正当履职无需处置，坚决谴责扰乱医疗秩序、捏造事实诽谤医务人员的行为；第四，相关情况已向卫健局和公安部门报备，坚决捍卫医务人员的合法权益和正常诊疗秩序。
说实话，面对恶意投诉，该院给予如此坚决有力、有理有据的回击，着实让人振奋！这些年来，层出不穷的各类无端投诉不止一次让广大医务工作者寒心，但好在如今拨开迷雾，我们终于得见一缕缕光明。
无论前不久闹得沸沸扬扬的“1.9元汽水举报医生收礼”事件，还是今年5月一男子诬陷山西吕梁兴县人民医院“骨科门诊工作人员脱岗”的案例，医院都没有选择“和稀泥”，而是在查清事实真相的前提下，正面回击针对医务人员的恶意，极大地鼓舞了医务人员的士气！
而且肉眼可见，抵制恶意投诉、保护好一线医护的共识，正在主管部门、媒体导向和社会舆论之间慢慢汇聚。
绥化市卫健委、泸州市卫健委公开表态整治恶意投诉和打击网络医闹；人民日报也连续发文，明确批评并呼吁整治“恶意投诉”和“恶意举报”；在这类案例中，网络舆论也都明显偏向医务人员。
这些无不说明，社会各界已经看到了恶意投诉、以及恶意举报给医疗行业带来的危害，这是个极好的开始。
但接下来，更重要的是把这份共识落到实处。既要健全投诉甄别与澄清正名机制，也要落实诬告诽谤的现实后果，不能不了了之，这样才能震慑小部分不法分子，让依法履职的医务人员挺直腰板执业。
医患从来不是对立面，守护依法履职的医务人员，最终守护的是你我自己。
来源 | 梅斯医学综合整理
编辑 | 目兮
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