管理修炼：从懂人情、通人事，到察人心、知人性

文 / 郭朝刚

每一位管理者，在读书做事、人生修炼的道路上，皆是从专业技术进步，直到修炼人际关系，进化为高格局的战略顶层。

管理者修炼，从低到高、由弱到强，这是一种职业能力的升华，主要培养三项基本技能：技术技能、人际技能和概念技能。

在升级进化的过程中，郭朝刚指出：管理者以人为本、知行合一，从学习到修炼，真正做到：懂人情、通人事，察人心、知人性。

懂人情：尊重感恩担使命，互帮互助有情义。

中国是一个人情社会。普通人各亲其亲，生活在一个个的关系圈层中。人与人相处，讲究的亲缘关系、同乡情谊、同学情义等等。彼此之间有着一种交集，在人际交往过程中便有着诸多的方便之举，相互之间可以帮忙与照顾，在人们的社会账户中便储存了一些人情。

福往者福来，爱出者爱返。人与人之间的社会交往，有着亲情、友情、爱情等，你用爱来对别人，将来别人也一定用爱来回报你；你用自己的金钱、智慧等去帮助别人，付出你的福报，将来得到的也是更大的福报。

为人处世当有为，情义无价天地间。正是因为我们相信，所以才会实现愿望，获得圆满的结局。讲人情应当以依法合规为前提条件，不能任人唯亲，更不能知法犯法。为人当有一颗感恩之心，受人滴水之恩，当涌泉答报。人生天地间，胸存浩然之气，担当使命向前行。

通人事：世事洞明皆学问，人情练达即文章。

人世间的事情，有大小、多少之分，亦有难易、好坏之别。人之立世，当向内求，向外看，事上磨、心上练，才会有当下悟、此时觉。

书写此文，郭朝刚相信“谋事在人，事在人为”，有关于做事的四句总结，寄语诸位：

1、不以事小而不为。

世间纷繁诸事，皆为大小多少之区分。你我皆平凡之人，不能只是一味地想着去做大事，而不屑于做眼前的小事情。须知：一屋不扫，何以扫天下。大事可以分解为若干个小事。只要我们以平常之心，将若干小事做好了，循序渐进地就一定可以完成大事的。

2、不以事杂而乱为。

天下大事必作于细，天下难事必作于易。真正的高手，做事是有一颗静心，以战略的高度和系统化的体系去思考与执行。化繁为简的能力，这是高手的必修课。

3、不以事急而盲为。

事情何止千千万万件，以有限之时间与精力，如何才能高效处理？做事是讲究方法与技巧的，抓住事情的主要矛盾和主要方面，找准突破口才能一击即中。将所有的事情，按照轻重缓急来划分。将主要精力与时间用于处理重要且紧急的事情，用心思考与谋划重要但不紧急的事情。

4、不以事难而怕为。

日常事情，我们需要列出一个清单来。易事、小事先做树立信心，难事、大事谋划好有序去做。问题与困难、危机与挑战，这是做事的必经过程。只要我们善于学习思考方法，积极借势借力，就一定可以攻坚克难。

察人心：道德精神为基础，文化智慧是升华。

画虎画皮难画骨，知人知面不知心。事情的处理方法与结果，可以体现一个人的人性本质所在。人心是内在、潜藏的，并且是不易为我所察觉与知晓的。人心，一般是以其态度、性格、兴趣、动机等精神呈现。

为学日益，与日俱增；修行在悟，为道日损。千学万学学做真人，千教万教教人向善。人生活在世间，学习工作皆是修行。诚然，修行皆是修心为要。所谓正人者须先正己。唯有以道德规范严于律己，才能树立威信彰显领导力。知识告诉我们做事的原则与方法，熟练应用知识并且创新思维做出成果，那就是修炼的智慧了。

格物致知，关键是修身炼心。海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。佛为心、道为骨，儒为表，大度看世界；技在手、能在身，思在脑，从容过生活。我们唯有以一颗正心，虚怀若谷，大度能容天下难容之事，心底无私天地宽。登高望远格局大，更上一层视野宽。

知人性：知善知恶是本性，去恶扬善是修行。

管理学，是在实践中发展起来的一门社会学科。最初，管理是为了政治的需要。后来，管理应用于经济、社会生活的各方面。管理，是有目标的资源分配，在分工基础上的协作，追求的正是高效达标。

组织行为学中的管理，是以领导为中心的，是基于某种人性假设，而采取卓有成效的管理理论与实践。管理讲究的是基于人性的善恶与否、复杂与否来思考提升做事的效率与做人的职责。

科学管理，这是以美国泰勒为代表的人性恶论表，主要通过研究工作的动作、采取计件制等形式来提升工作的效率，将人作为工具，目的是创造更多的价值。

现代管理，则是美国德鲁克为代表的人性善论，主要通过研究人们的心理、采取同赋能、激励等方法来提升人员的潜能，激发人们最大的善，以人为本，目的是实现人与组织的发展。

人过留名，雁过留声。真正的管理者，立德立言立功。管理者的修炼，正是从实践中来，总结复盘经验理论，到实践中去。运用系统化思考方法，善于借势借力，基于调研建立一套行之有效的管理体系，摆正位置、指明方向、讲好话做对事，通过机制与制度去恶扬善，提升全员的能力，激发更大的潜能，从而可以做出创新与更大成就。

本文作者：郭朝刚，奇哲咨询创始人、中管院客座教授、高级人力资源管理师。

1、高手的成长：读好书、识高人、做实事、悟思想，开新局

2、沟通高手：必备特质素养、学好乔哈里窗技巧、修炼三项专业能力

3、领导者是管理者，管理者不一定是领导者，多些领导行为、少些管理

4、学习之初，预习是关键起点，掌握预习的方法是提高成绩的不二法门