拥抱AI 这条酒店和OTA间的“信息高速公路”更宽了

作者：郝俊慧 来源：IT时报

“原来是你。”每个首次接触德比软件的人，大体会发出这样一声感叹。

旅行前，打开各类OTA（在线旅游代理）网站查询并预订酒店，已是一件习以为常的动作。但鲜有人知道，在全球知名酒店集团和OTA之间有一条隐形的“信息高速公路”，而德比软件则是那名“修路者”。用户在OTA网站上看到的信息——包括实时酒店房价、酒店房型详情、剩余酒店房间数量以及是否包含早餐等——背后的技术支持，很大程度上得益于德比软件所提供的中间件和连接服务。

当用户发起查询请求时，德比软件的系统会迅速从酒店的中央预订系统中提取最新、最准确的信息，然后通过这条“信息高速公路”传递给OTA平台，呈现在用户面前。整个过程可能只有你点击“搜索”的那一瞬。

丝滑流程背后是一个全面拥抱云服务的德比软件，从2009年开始试用亚马逊云科技，到2012年将安全环境迁移至云上，再到2022年实现应用容器化，德比软件全面进入“云时代”。

如今，随着全球大模型浪潮迭起，德比软件再次转航，全面拥抱生成式AI，与亚马逊云科技分别在酒店智能推荐、智能BI报表、智能客服、智能数据标注等多个场景进行创新性实践。

14年，永远拥抱新技术

弹性，是德比软件对亚马逊云科技的第一印象。

2010年，一家酒店集团提出希望将旗下7000家酒店接入OTA系统，但能够承载这些酒店数据和系统的硬件至少要两个月才能到货，然后安装部署，远慢于客户要求的时限。

彼时，中国的云计算刚刚发轫，阿里云才创立一年，王坚还在为云计算正名苦苦坚持。但在接触到亚马逊云科技后，德比软件发现，云是唯一可以快速实现客户需求的方式，而且初期投入成本远低于购买硬件，这种高可用的弹性能力让德比软件敢于“尝鲜”，并在2012年全面拥抱亚马逊云科技的云计算服务，成为国内较早进入云计算时代的企业之一。

自此，德比软件逐渐成为“云”的忠实拥趸。除了弹性，通过亚马逊云科技的全球布局，在安全、合规、数据保护等出海企业最担心的挑战，都可以通过亚马逊云科技的服务得以规避。

2022年，德比软件实现了应用的全面容器化，将传统应用迁移到基于容器的现代化架构之上，提高了资源利用效率和应用的弹性伸缩能力。

2023年，德比软件在计算和数据库层面进行了全面优化，成本优化比例达到20%，并通过积极引入Amazon MemoryDB和Amazon Aurora Global Database等数据库服务，为应用提供高性能、高可用、高韧性的数据支持，稳定性提高到99.9%。

某种意义上，德比软件是新技术的瞭望者。当Open AI搅动全球时，它再次第一时间将创新的目光投向AI。

2023年，德比软件实施全面拥抱生成式AI的技术战略，举行了一个长达数月的 AI Summer（AI夏天），在整个公司进行AI技术的培训，目的是激发所有人的创意，寻找公司业务与AI技术的结合点，找到生成式AI能够落地的场景。

20多个Idea（创意）由此产生，而如何实现则成为德比软件对亚马逊云科技提出的新要求。

AI实现的数据普惠

第一个正式落地的项目是智能BI报表ChatBI。

德比软件有一支专业的数据分析团队，成立多年，拥有丰富的数据分析经验，然而，优秀的数据分析师是稀缺资源，每到月底，很多业务人员会临时收到客户需求，要求从某些维度得出相应分析报告，数据分析师往往分身乏术。

“ChatBI是基于Amazon Bedrock里内置的Anthropic Claude 3模型，构建了一个生成式BI GPT，允许用户使用自然语言对话来进行数据查询和分析，业务人员不需要会SQL 语句，就可以直接得出结论。”德比软件架构与基础设施技术副总裁郑欢鸣告诉《IT时报》记者，该系统的落地，让不熟悉技术的用户也能轻松判断代码逻辑是否正确、数据是否可用等，开发时间从原来以周为单位人工开发缩短至分钟级智能响应，并且应用Amazon Bedrock可自动完成从自然语言到SQL的转换，无需人工编码规则，在测试中准确率可以达到90%。

更重要的是，以前在德比软件的系统中，数据孤岛现象依然存在，酒店数据、订单数据、客户数据在不同产品业务线间都有可能彼此隔离，而通过ChatBI的落地，打通了AI和商业智能（BI）平台的数据隔离，实现了数据标准化，让AI基于数据的创新更为方便。

ChatBI的成功正是生成式AI浪潮迅速席卷全球的一个印证。通过AI，技术门槛被降低，科技普惠性得以体现，无需具备专业能力，每个人都可以让AI成为自己创意和意图的实现者。

未来，德比软件也希望能在公司实现数据普惠，让更多的产品运营人员和产品经理可以很方便地根据自己的想法，产生相应的分析结果。

优质数据是成功基石

“建立高质量、端到端的数据基础是快速实现生成式AI技术应用落地的强大助力。德比软件有长时间积累的良好数据基础、丰富的酒店行业经验，以及坚实的技术能力，因此我们与德比软件之间的合作非常顺利与高效，从最开始的业务讨论到项目范围的确定、开发概念验证（POC）、一直到最后的实际应用，仅仅约两个月的时间。”亚马逊云科技大中华区行业解决方案总监苏卓在接受记者采访时表示，数据是一家企业最宝贵的资产，尤其是对于大模型训练而言，不管什么场景，企业真实有效的业务数据是最终效果的根本保证。

亚马逊云科技为德比软件提供的是Amazon Bedrock全托管生成式AI服务，这是企业利用大模型构建和扩展生成式AI应用的简单工具，可以让用户接入来自AI21 Labs、Anthropic、Cohere、Meta、Mistral AI、Stability AI等的基础模型以及Amazon Titan基础模型。用户无需担心底层基础设施。Amazon Bedrock能够提供各种热门技术路径所需的功能，如持续预训练、模型微调、RAG增强检索、接入最新知识的知识库、轻松执行多步骤任务的代理功能等。

作为全球最大的云服务商，多年来，亚马逊云科技形成了很多行业云解决方案的最佳实践，并为客户提供很多样本代码，然后再根据企业实际情况做二次开发，以匹配客户的环境，这也是德比软件为何仅仅用了两个月，便在多个领域将生成式AI实际落地的关键原因。

“未来，亚马逊云科技将继续助力德比软件在生成式AI方面的研发和创新，进一步赋能终端用户，让人工智能技术惠及更广泛的人群，同时协助酒店客户完成从数字化到智能化的转型。”苏卓表示。