香烟拦截手段测试！以微店和帮刻为例

当前流行的“云值守超市”会不会存在向未成年人售烟的监管盲区，消费者只需通过人工智能感应或扫码就可进入超市，其设置的未成年人禁售香烟提示和拦截手段会不会形同虚设？在市场调查中，产品的好坏一针见血。

消费者：孩子从微店“云值守”超市买烟

　　家住北京的消费者说，当自己发现家中未成年人通过学校附近“智慧超市”私自购买香烟后十分气愤，“一般超市或者烟草专卖店对这方面监督还是比较严格的，但这种‘云值守超市’却因为缺乏面对面的销售，加大了未成年人的识别难度。”李先生认为，这种类型的超市以夜间售卖产品为主，而夜间热销的产品中香烟又是重要品类之一，“能不能监管是一回事，想不想监管又是一回事。”

　　记者了解到，消费者李先生口中位于北京东城区的微店“智慧超市”为当下流行的“云值守”超市。其主要形式为，在传统线下超市中通过加设智能门禁、智能结算设备、远程视频对话设备等智能系统，在夜间等特殊时段代替原有的“真人看店”，最终实现节省人力成本、增加营业时间等目的。

近日，记者根据消费者李先生提供的位置信息，先后三次来到位于北京市东城区天坛街道的一家名为“香烟酒水便利”的微店“云值守”超市。根据门口箭头指示，记者微信扫码后通过智能门禁进入店内，并对所售商品进行自助选购。记者看到，在位于进门处的收款台后是香烟摆放区，数十种传统卷烟依次码放，延伸至其他产品的货架。记者随即挑选包括一包香烟在内的多款产品后，自行扫码并顺利完成结算。但值得注意的是，与记者先后进入的另一身高约1.5米的疑似未成年人，在选购香烟并结算时，尽管店内实时监控设备中立即重复响起“禁止未成年人购买香烟”的提示，但该消费者依旧顺利完成结算并离开。

微店公司：“云值守”有多种方式拦截未成年购烟

　　以智能高效作为卖点的“云值守”系统，是否普遍存在未成年人购烟的监管盲区？

　　记者了解到，消费者李先生描述的问题门店使用的智能“云值守”设备提供方为“北京口袋时尚科技有限公司”，公司品牌为“微店”（以下简称“微店公司”）。记者在微店公司官网上看到，其首页显著位置标有“微店智能店-版主传统便利店改造”的口号，更打出“24销售全天营业”“真人客服实时看店”“丢损全额赔付”等字样。

　　通过官网介绍记者了解到，微店在提供常见的智能门锁、应急开关、主控系统、硬盘录像机、自助收银、监控设备等常见云值守智能系统及服务外，更打出“真人值守”“客服远程值班”服务，已补充系统值守效果的不足。但对于未成年人购烟问题的实际监管，记者在体验中看到，这种“值守”效果和力度显然远远不够。

　　对此，记者就上述问题对微店公司进行了采访。该公司政府事务部负责人芮女士表示，微店公司以运营线上店铺为主营业务，目前并未开设官方线下门店，仅作为传统便利店的技术提供方，且未来会将改造传统便利店的“云值守”服务作为公司的重要发力方向。

对于如何防范“云值守”下的未成年人购烟问题，该负责人表示，微店主打的“真人值守”可以实现店内远程监控，通过语音提示、劝阻等方式对未成年人购烟行为进行拦截，若拦截失败将通过强制锁门切断相关违法行为。但同时，该芮姓负责人也表示，由于相关负责人当日不在公司，之后会对记者的其他相关问题进行官方答复。但截至发稿前，微店方面并未进行回复。

“帮刻云值守”：系统会识别出未成年者

　　“这种云值守模式比较划算，费用分为设备采购和日常抽成两部分。”广东一位“云值守”便利店店主霍先生向记者表示，采购所有的设备系统是一次性支出，费用不到10000元。如果店主在店内，就可以不使用云值守系统，也就不产生抽成费用；如果需要系统值守，那么技术合作方抽取一定比例的系统结算流水，每天60元封顶。记者了解到，作为国内“云值守”的龙头企业，当前国内有逾万家线下便利店配备了帮刻“云值守”系统，在夜间、节假日等特殊时段实现解放劳动力、获取更高经营收益，成为了越来越多店主的选择。

记者在帮刻“云值守”走访发现，该系统第一代产品是通过二维码扫码进店，而经过技术升级的帮刻“云值守”，已经升级为人工智能感应功能，消费者靠近智能便利店，智能感应后门立即开锁，顾客进入店后，门自动锁死。而顾客要出来，则需要通过扫描出门位置的二维码，经过远程客服允许，才能够出门。

日前，帮刻“云值守”技术方——深圳市前程互联科技有限公司品牌部博姓负责人表示，帮刻合作门店须取得烟草专卖许可证，并对香烟进行专柜售卖，香烟被放置于专柜中售卖。此外，在交易环节，付款时须进行人脸识别和商品记录，系统对于识别出未成年者会不支持香烟的支付购买，若是不付款强行闯出门店，将触发系统报警功能，系统也会留存并实时上传消费者及商品信息，以便于追踪违规消费者及售后管理。对于违规消费者，帮刻智能系统也会对其进行拉黑式管理视为黑名单客户，限制其进入门店消费。