一半是产品，一半是服务，华为品牌带给消费者的有赞叹更有温暖

随着华为全新产品Mate 70系列、Mate X6，以及HarmonyOS NEXT版本的推出，华为再度成为科技行业最为耀眼的明星。从去年开始，华为的手机销量也开始不断攀升，重新回到了行业领军的位置，尤其是高端产品依旧带来了独一无二的表现。

为什么华为的产品如此受欢迎？为什么华为的品牌能够得到这么多用户的支持？很多人都觉得这是因为华为在技术研发领域投入巨大，获得了遥遥领先的优势。但华为品牌的树立却不简单是因为这个原因，不然你还是无法解释在最困难时期，华为用户依旧表现得不离不弃。在华为品牌成功的背后，华为服务与用户之间建立的深度链接也非常重要，可以说华为品牌成功的军功章有华为服务的一半。

让服务跨越山海

有产品就有用户，有用户就需要服务。通过当下的互联网络，我们可以把产品卖到全国各地，但产品卖出去了，服务能不能跟得上就成了一个非常关键的问题。对于大部分品牌和企业来说，组建全国级别的销售网络容易，但搭建全国级别的服务网络就很困难了，更多人往往会选择网点合作或者快递寄修等方式来解决产品的售后问题，但这显然没有办法实现服务的一致性和及时性，而这也是用户最看重的两个方面。所以从这个角度来说，华为服务在搭建服务网络这块绝对是独一份的用心和投入巨大。

目前，华为已经建立了2100多家华为授权服务中心、2万多家服务接机点，覆盖全国99%的地级市以及92%的县区，相较于其他厂商，不仅数量上有绝对优势，在下沉覆盖上也尽量不留死角，打造出了目前国内手机行业最强的服务网点覆盖。

最近有一组华为服务的视频感动了不少网民，这个几个视频中，华为服务的售后工程师们有的利用各种交通工具穿梭在舟山上千个岛屿的用户之中，有的则在气候变化剧烈的吐鲁番为本地用户送去随时的温暖关怀。在遥远的黑龙江大兴安岭，也有最“北端”的华为服务店，而在高耸的青藏高原，也有着海拔最高的华为服务门店。华为不仅将产品卖到五湖四海，售后服务也跨越山海，让在任何一个地方的华为用户都能感受到相同的服务品质，这种孜孜不倦的服务追求，我觉得更能映衬出华为品牌的极致内核。

当然，在线上华为提供的服务也有绝对的领先，是行业少有的提供7*24小时服务的品牌商。无论什么时候、什么产品有了问题，都会有专业的工程师在电话或线上等待解决用户的问题。再配合我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序，确保了用户随时随地用任何方式都能很好的链接到华为服务，获得及时又贴心的响应。这种随时和即时的一流服务水准，自然也代表了第一流的企业品牌形象。

让每个人都能享受科技的进步

全面覆盖的服务网络是让每个人都能享受到华为服务的一个必要条件。但事实上，还有一些特殊的人群在科技生活的融入方面面临着的巨大的鸿沟和挑战，这个特殊人群就是残障人士，一个对科技更需求却也让更容易被忽视的群体。事实上，每年的华为新品发布会，无障碍技术的发布都非常引人关注，而华为也自始至终在这个方面不遗余力。

比如之前针对视障群体能识别障碍的出行辅助功能、智能识别、彩色校准等服务。而在今年的原生鸿蒙之夜上，华为则针对听障人群推出了小艺声音修复功能，发音困难的用户只要对着手机说话，通过大模型识别就可以识别出你要说的话，并通过语音的方式发声从而实现和正常人进行语言交流。

那听障人群又该怎么办呢？华为服务特别推出了手语视频服务。通过视频的方式连接手语客服，就可以帮助听障用户跨越沟通障碍，让他们享受更加便捷高效的线上服务体验，传递“无声的温暖”。

这看似是一个简单的服务，实现的也是非常基础的交流目标，但对于这个特殊人群来说，却是打开了一扇和世界沟通的窗户。这不仅仅是解决一些他们的问题，更让他们获得了和普通人一样生活交流并且使用科技产品的权利。而在很多必要的时刻，华为服务的手语服务人员，也是他们唯一能够随时沟通和求助的人。

正如华为终端BG首席执行官何刚所说，我们的科技不让任何一个人掉队。这不仅仅是一个态度，更是一种社会责任。而华为服务能够如此设身处地的考虑到每一个人，甚至是小众群体的所想所需，这为华为品牌带来的正面影响自然也是不言而喻的。

这可能是华为服务的一小部分，但对很多人来说就是他们能够从科技中获得的全部。这种温暖，我想不仅仅打动的是这些障碍人群，其他所有人看到了，都不能不为华为树一个大拇指。

让消费者感到真正的温暖

看到华为服务所做的这些平常往往看不到的细节，我会去思考一个问题：做好服务的目的到底是什么？是单纯的去把东西修好，帮助消费者解决遇到的售后问题？还是应该有更高的标准和要求，去实现一个更高的品牌目标？

思考的最终结果是，真正高级的服务绝不是一个为了实现理性目标为目的的，它应该最终带给用户的是一种温暖的感觉而不简单是一个服务的结果。它应该让消费者不仅仅能解决自己的问题，更能够体会到科技的快乐和真正的关怀。尤其是后者，往往才是一个用户对这个品牌的真正感觉。所以当用户想起华为，首先想到的是那些炫酷的科技产品，然后就是背后那些笑容灿烂的售后服务工程师。

而华为服务的温度搭建也不简单的就是一个售后，而是从专业和洞察两个维度充满了细节和构建。比如华为线下服务工程师超80%具备国家智能终端应用维修师认证，线上服务站点100%通过国际权威标准COPC认证，售后员工的素质都是工程师级别的，让专业感随着这些员工的自信传递了给了用户。

同时，华为服务也深刻洞察用户的真实需求，不仅为店面提供和配备了各种高科技、自动化、智能化的设备来更好的解决用户问题，更在维修价格和方式上努力去打消用户的顾虑，经常会有备件8.8折、换电池大幅优惠、维修免人工费、免上门服务费、免费贴膜、维修赠礼回馈用户等贴心的服务提供给用户，遇到服务日去华为店里免费贴个膜，甚至已经成了不少用户的习惯。这些贴心实惠的活动，可以让用户清晰感受到华为有多么希望用户能够更好的使用产品，而非催促换机来实现销售的目标。

这些有温度的细节，最终形成了用户对华为品牌的最终印象，而华为服务也成了很多华为用户的科技挚友。我想这大概就是华为用户如此忠诚的关键原因，因为每个人都从华为服务中感受到了他们的温度。