新疆
新年伊始，万象更新，元旦假期，当大家沉浸在节日的团圆喜悦中时，她们却依然坚守岗位，为旅客出行保驾护航，旅客们脚步匆匆带着对未来美好的向往踏上各自的旅途平安、顺畅、温馨的出行路离不开客运人的辛苦忙碌默默守护。乌鲁木齐局集团有限公司库尔勒客运段阿克苏车队图乌3组优化重点旅客服务举措，做好应急准备，秉承“敏感、用心、用情”的服务理念，着力提升旅客出行体验，为即将到来的春运提前“预热”。
1月1日，在图木舒克市至乌鲁木K9778/5次列车上，列车员用耐心和细心为旅客们提供帮助，让旅途更加舒适、温馨，列车服务工作必须要眼观六路，耳听八方，将服务做在旅客未开口前，这样才能及时为他们排忧解难。列车员的工作就是维护车厢卫生、服务好旅客，为旅客们保驾护航、排忧解难，护送他们安全到达目的地。
高艳艳说，作为一名列车员，“用心、用情”的服务是我们与旅客之间的桥梁，良好的服务态度和专业的服务礼仪是不可或缺的。作为一名列车员，我在岗时会加大车厢内的巡视力度，时刻提醒旅客在旅行中看管好自己携带的行李。对于车内的老人、小朋友等重点旅客，我会一遍又一遍地宣传乘车安全事项，以防止出现摔伤、烫伤等意外情况。
列车长杨敏说，元旦虽然无法与家人团聚，但看到旅客们脸上洋溢的笑容，听到他们感谢的话语，我心中充满了自豪。因为我知道，我在岗的意义不仅仅是为了完成工作任务，更是为了守护万家灯火。
（通讯员：宋晶晶 高艳艳）
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