北京
“感谢中荷人寿，感谢每一个理赔人员，感谢这180天等待中对我温暖的关怀。”当安徽的客户李女士拿到理赔款时，她的语气里满是感激。回想起这半年的等待，李女士和家人曾满心忧虑，担心会陷入漫长的煎熬，可最终收获的，是稳稳的安心与满满的感动。
2024年6月，李女士因脑中风紧急就医。出院后，中荷人寿安徽省分公司的理赔人员迅速行动，主动协助李女士整理理赔资料，第一时间提交理赔申请，很快，3391.14元的治疗费用赔付到账。但在理赔办理过程中，理赔人员仔细研究合同条款，发现李女士的病症若在治疗180天后仍存在一定功能障碍，还可申请重大疾病理赔。理赔人员没有丝毫耽搁，马上联系李女士及其家人，详细说明这一情况。
对此，李女士的女儿满心疑惑：“我的母亲现在情况已经这样了，为什么还要等到180天，过那么长时间，谁知道还赔不赔？”
理赔人员十分理解家属的担忧，当即决定上门，面对面、耐心细致地为李女士一家答疑解惑。不仅如此，还郑重承诺，会全程跟进理赔进度，保持密切沟通，180天后将主动与李女士的家属联系，协助李女士进行康复情况的鉴定。
此后的180天里，中荷人寿理赔团队用实际行动践行承诺，他们定期定时主动联系李女士及家人，时刻关注李女士的治疗进展，提醒准备理赔资料，每一个疑问都耐心解答，每一次沟通都充满温情。一来二去，李女士一家的担忧逐渐消散，开始积极配合，安心准备后续事宜。
2024年，李女士因脑出血后物理康复训练再次住院治疗，12月底出院时，距首次住院已达180天。理赔人员全程贴心陪伴，协助准备理赔资料，办理线上理赔申请。2025年1月，重疾赔付保额42000元到账。得知理赔结果的那一刻，李女士家属感谢之情溢于言表：“原本以为这180天的等待会是漫长、无助的，但是你们的服务给了我底气，就像有人在我身后关注着、支持着，感谢中荷人寿，感谢每一位理赔人员，感谢这180天的等待中主动积极的关怀。”
服务没有终点，温暖永不止步。中荷人寿安徽省分公司始终坚持“客户至上、轻松尊重”的服务理念，以专业与温情为底色，持续提升服务的速度和温度，用心守护每一位客户的幸福与安心。
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