北京
继淘天和京东支付体系破冰、物流网络互通后，国内电商平台再度开启新一轮变革。从京东PLUS会员权益的全面升级，到阿里"用户为先"战略的深化落地，再到唯品会坚持“以人为本”，这些动作传递出明确信号：
“行业竞争焦点正从争夺流量入口转向深耕用户生命周期价值，用服务黏性构建可持续的增长飞轮。”
纵观近些年的电商行业的发展，不难发现，以前那种靠低价、拼流量就能实现高速增长的时代已经过去，如今的流量池已经趋于干涸，延续以往那套打法，只会得不偿失，因而，如今电商平台的目光已经从“流量”转向“留量”。
京东2025年开年的PLUS会员升级，将积分兑换范围从传统商品拓展至家政、洗护、出行等生活服务，看似跨界的背后，实则是精准的用户洞察。
高净值用户需要的不仅是商品优惠，更是时间成本与生活品质的全面提升。配合“180天只换不修”和秒送业务无限免邮，京东已经构建“商品+服务+时效”的三重保险，最终实现收入与用户双位数增长。
与此同时，淘天集团本季度不光在商品价格竞争力方面下功夫，客户服务、会员权益和技术等多个方面也都进行了战略投入。同样成效显著：季度新买家和订单量均同比强劲增长。88VIP核心用户群体持续同比双位数增长，达约4900万。
而除了阿里和京东，特卖电商唯品会这些年来，也一直在坚持以人为本。早几年就拉着顺丰搞起了上门退换货服务，买的衣服不合适，只需要选择换货，就会有顺丰小哥带着新衣服上门，对于一些喜欢去驿站取快递的用户来说很受用。
除此以外，平台也在持续强化超级VIP会员对高价值权益的感知。SVIP专属的“折上95折+价优商品池”组合，将价格优势转化为会员特权，配合每月“超V闪购节”的稀缺商品释放，形成独特的价值闭环。
从社交平台来看，无论是唯品会的价格还是服务，都深受消费者的好评。去年唯品会GMV达到2093亿，SVIP活跃用户数增同比增长16%至880万，而且线上有近半消费都是这个群体贡献的。
总的来说，如今电商行业已经进入用户存量竞争阶段，从"比谁更便宜"转向"比谁更懂用户"。这种转变下，那些能持续创造“惊喜感”的平台，或许将在存量时代赢得先机。
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