一周舆情监测：董明珠暗讽有人靠炒高股价成了首富

新的一周开始， 上周六是一年一度的公关大考“315晚会”，梅花数据315晚会案例报告也已正式出炉。

除了315案例，还有其他舆情事件值得关注，根据梅花数据舆情监测团队监测3月10日-3月16日主要舆情事件，其中格力、蜜雪冰城、海底捞等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“海底捞事件”声量最高，共监测到舆情声量129335条，其次 “蜜雪冰城事件”舆情声量为46206条，“格力事件”舆情声量为14771条。

敏感度方面

“海底捞事件”相关的敏感度最高，占比达91.93%，“蜜雪冰城事件”占比达76.48%， “董明珠事件”占比达56.32%。

3月13日，格力电器旗下的健康生活品牌“董明珠健康家”在北京迎来了首家门店的开业，格力电器董事长董明珠亲临现场。

董明珠在开业仪式上回顾了自己的职业生涯，她透露，在2001年接任格力电器总裁时，公司正处于困境之中。她自豪地说：“格力没有了我可能会垮掉，因为我接手时公司正亏损。我为社会做出了一些贡献。”

在谈及行业竞争时，董明珠似乎暗指小米和其创始人雷军，她批评道：“有些人成了首富，但看看他们给股民分了多少钱，只是靠炒高股价。”她还对某些企业通过窃取技术、挖角人才等破坏性行为表示不满，并质疑那些仅依靠低价策略成为行业领导者的企业，指出这样的做法牺牲了产品体验，最终伤害的是消费者。

随即相关话题很快登上热搜。

13日晚间，小米公关总经理王化在微博账号发文称：“当时代抛弃你的时候，连一声再见都不会说!”。配图则是一张小米su7的海报，海报配有“过去的已经过去，一个全新的时代已经开启”几个大字。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月10日-3月16日，此事件共监测相关舆情声量总计14771条，敏感度56.32%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比61.01%、微博占比19.18%、视频占比12.10%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“小米”“雷军”“首富”“受害者”“内涵”等词汇排名较前。

热搜方面，此次格力事件相关热搜热度总计2.58亿，上榜记录48次，上榜平台9家，持续时长153小时。

据报道，3月14日晚湖北经视“3·15特别报道”曝光了蜜雪冰城宜昌凝聚新天地门店的食品安全问题。调查记者调查发现，该门店未按规定，使用隔夜柠檬和橙子切片制作招牌饮品。另外，门店的卫生状况也令人堪忧。记者拍摄的视频显示，店内有苍蝇飞虫，飞虫甚至出现在奶茶杯盖中。

据悉，蜜雪冰城节目播出后，宜昌市市场监管局副局长第一时间带队，赶往涉事门店，却发现涉事门店正在装修。

据周边商铺介绍，涉事的蜜雪冰城宜昌凝聚新天地门店，前几天开始升级装修，目前正在施工中，施工人员说预计两三天就可以装修完毕。

在执法过程中，涉事蜜雪冰城负责人暂时无法联系上。执法人员发现二楼仓库有剩余原材料，涉嫌标签不规范，他们一并扣押，并立即对门店立案调查。工作人员表示，315特别节目可以作为市场监督管理局立案调查的证据。

针对媒体曝光的问题，3月14日晚，经视直播记者拨打了蜜雪冰城客服热线反映情况。客服工作人员在接到反馈后表示，会将问题详细记录，并及时反馈。

随后，经视直播记者又联系上蜜雪冰城宜昌凝聚新天地门店的店长邹先生。邹先生表示，视频中曝光的问题属于违规操作。“是他们店员在这里做的，我们要求都是用不完的直接就丢了的。”当记者追问，作为店长为何未能及时察觉门店存在的食品安全隐患时，店长称：“我不可能24小时盯着，我现在还要核实。”此外，邹先生告诉记者，后续会和公司进行沟通，也会加强门店的监管力度。

对于“使用隔夜柠檬”，多数网友的表态显得格外大度，不少网友用谅解与宽容、调侃甚至是抽象帮助企业消解风波。

此外在股价上也反映出这一点，据报道蜜雪冰城港股以395.2开盘之后，股价回升。相比3月3日的开盘价262元，蜜雪集团已有巨大涨幅。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月10日-3月16日，此事件共监测相关舆情声量总计46206条，敏感度76.48%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比52.89%，视频占比34.27%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“记者”“门店”“食品安全”“飞虫”“被立案”等词汇排名较前。

热搜方面，此次蜜雪冰城事件相关热搜热度总计1.73亿，上榜记录28次，上榜平台9家，持续时长69小时。

3月12日，针对“小便事件”，海底捞再次发布声明：针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。

此外，若顾客希望通过法律途径维护权益，海底捞将全力配合，承诺依法承担全部责任，并再次向所有顾客道歉。对于此次事件对顾客造成的困扰与影响，公司感同身受，将用行动改进管理与服务。

3月15日在社交平台上发现，陆续有网友称已收到海底捞的十倍补偿。

此外，据记者报道，尽管涉事门店工作人员介绍称店已“搬家式”消毒，但客流量仍受到较大影响。

15日下午3时许，记者来到事发的海底捞上海外滩店，店内已有不少顾客用餐，但整体上座率不高。

针对此次“锅底小便”事件对门店客流量造成的影响，店内工作人员称：“影响太大了，以前这个点我们外面还是在排队的，现在只有‘忠实客户’才会过来吃了。”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月10日-3月16日，此事件共监测相关舆情声量总计129335条，敏感度91.93%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比61.92%，视频占比20.32%、微博占比10.11%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“赔偿”“视频”“起诉”“10倍”“孩子”等词汇排名较前。

热搜方面，此次海底捞事件相关热搜热度总计1.51亿，上榜记录52次，上榜平台5家，持续时长182小时。

文 | 李旭

图片 | 部分图片来源于网络，所有权归原作者

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