山东
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62岁女子在重病住院期间派自己的女儿去医院取钱，虽然各种证件携带齐全，但是老人忘记了银行密码，于是银行工作人员让老人亲自到银行办理取款业务，否则存款无法取出，老人的家人向银行告知了老人重病住院的情况，甚至打了很多次投诉电话，但是银行依旧让老人亲自到银行办理业务，家人只好用轮椅推着重病老人到银行办理业务。
但在业务办理过程中，由于老人忘记支付密码，所以需要老人配合人脸识别，但重病的老人已经无法配合眨眼，摇头等识别的流程，所以操作了两个小时钱都没取出来，然后导致老人在银行去世。
直到老人去世之后，家属才知道银行其实有上门服务，但由于银行没有主动告知，家属各种投诉也无用的情况下，他们才带着重病老人亲自到银行办理，最终导致老人在银行去世。
这件事归根到底是银行工作方式和流程太不人性化，不能做到特事特办，也没有表现出为客服服务的精神，在这件事上，整个行业甚至是其他行业都应该吸取教训，银行始终是服务行业，也应该以服务客户为上。
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