广西
近日，桂林一物业公司来到象山区法院，将两面绣有“尽职专业 诚信高效”“优质服务 为民解忧”的锦旗送到该院诉讼服务中心，点赞象山区法院先行调解的高效便利。
物业服务惹纷争高效化解送锦旗
某物业公司提供物业服务的几个小区内，陆陆续续出现业主拖欠物业费，在物业公司与业主多次协商后，仍有部分业主拒绝支付物业费，物业公司无奈之下诉至法院。
在立案阶段，工作人员审查后确认该类案件法律关系明确，案件事实清楚，虽然诉讼标的不大，但涉及人数众多，业主情绪反应较大，若简单裁判，不但耗费司法资源，也容易激化双方矛盾，影响小区和谐稳定。为推进物业纠纷实质化解，立案庭（诉讼服务中心）在征得当事人同意后，将该类案件通过委托调解的方式，交由特邀调解员进行先行调解，力争以调解方式化解业主与物业公司之间的矛盾。
先行调解“止讼”，解开当事双方“心结”
为查明双方争议焦点，彻底化解双方矛盾，特邀调解员通过电话联系双方当事人，以“唠家常”的方式分别倾听双方心中的“苦水”，引导双方陈述意见，再结合现场查看的方式，准确把握双方矛盾的关键所在，对业主未缴费的原因以及物业公司服务中存在的问题进行了梳理，以公平、客观的态度寻找双方的利益平衡点，分析双方合同内容及法律的有关规定，通过释法说理，解释各自的权利和应履行的义务，为纠纷化解提出切实可行的解决方案，最终双方达成一致意见：物业公司改进物业服务措施，提升服务质量，业主付清拖欠的物业费，该系列案得以顺利调解，受到了业主和物业公司双方的一致称赞。
象山区法院坚持“简案快办、繁案精办”，以调解为抓手，除先行调解外，也进一步加强了诉讼中的调解工作。2025年上半年以来，象山区法院共立案受理物业服务合同纠纷案件681件，结案560件，结案率达到了82.23%，其中以调解方式促使当事人达成调解协议、撤回起诉或者即时履行的案件为450件，结案占比为80.36%，将大部分纠纷化解在调解阶段，降低了当事人的诉讼成本，有效缩短了审理时长。
“小物业”牵动“大民生”，物业纠纷虽小，但与人民群众安居乐业的基本需求息息相关。一面锦旗既是一份认可更是一份期待！今后，象山区法院将继续秉持司法为民的初心，以“如我在诉”的理念和更加务实的举措回应群众的关切和期待，加强矛盾纠纷前端化解，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的司法服务，为基层社会治理贡献法院力量！
作者：蒋红梅 唐柳丽
编辑：唐柳丽
校对：戴嘉隆
初审：马贵君
审核：李思亲
图片来源：陆凯
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