投诉三连击！网友怒斥南通某些部门“不作为”

近日，一位网友在南通市人民政府网站留言，直言“市北管理委员会和住建局不作为”，矛头直指长青路（永达路-永兴大道）迟迟不开放通行的问题。

根据留言，该网友两年来持续通过省、市两级12345热线等多个渠道反映诉求。据其描述，问题解决过程波折不断：住建局回应“尽快”却无下文，市北管委会将责任指向园发集团，园发集团工作人员又表示“住建局叫我施工我就动工”。区长信箱的投诉信也石沉大海。无奈之下，该网友在留言中恳请市长亲自过问，督促相关部门尽快行动。

面对尖锐投诉，南通市住建局于7月28日作出回应，解释了道路延期开通的原因及最新进展。

回复称，长青路（永达路-永兴大道）路段实际已于2022年完工，其未能及时开通，初期是由于相邻的规划港兴路施工，为保障安全而暂时封闭。2025年初，港兴路竣工并实现与长青路贯通后，新的问题又浮现：市交警支队现场勘查发现，该段道路早期实施的交通设施已不符合现行规范，要求增设部分安全设施。

目前，责任单位崇川区市北集团公司已按交警要求完成整改，并于7月23日、25日征求市交警支队意见。回复最后也给出了明确时间表：计划于8月3日左右拆除临时围挡并开放通行。

这起看似普通的道路开通诉求，折射出城市治理中的典型痛点。网友长达两年的“追索”历程，充满了在部门间（住建局、市北管委会、园发集团、交警部门）辗转的无奈和信息不透明的焦虑。

官方回应虽给出了时间点，并解释了道路延期开通的原因，但未能有效回应网友对投诉过程中遇到的“部门之间互相推诿”、“工作人员态度差”等行政效能与作风问题的质疑。

无独有偶，近日南通市人民政府网站上的另外两则留言，反映的也是城市管理中存在的沟通梗阻与效率低下相关问题。

留言一：关于南通市港闸区大生路新华佳园物业及街道社区的不作为的投诉

网友7月14日留言：雨水井盖破损长期未修，电动车违规停放及飞线充电，汽车车道、消防通道长期被电动三轮车堵塞，货车进小区停放主干道边。上述问题已多次通过12345反映，但始终未得到有效解决，回复内容敷衍，无任何维修动作。

崇川区信访局7月25日回复：关于您提出的公共安全隐患突出的问题。经调查，新华佳园物业管理委员会于2025年7月23日在小区布告栏张贴了关于小区公共区域需进行维修的公示，您提及的“11号楼南停车场多处雨水井盖存在严重破损、塌陷情况”已纳入维修范围，请您耐心等待施工队伍进场施工。关于飞线充电以及消防通道长期被电动三轮车堵塞的问题，物业将加强日常管理力度。关于您提出的环境卫生严重恶化的问题。经调查，物业于2025年7月23日已开始对绿化区域进行割草、打药以及卫生清理工作。关于您提出的物业管理混乱失职的问题。新华佳园物业管理委员会已要求物业公司进行整顿改正，同时，也期望广大业主对物业的小区管理工作给予支持。

留言二：关于向南通市市场监管部门举报维权困难事件

网友7月23日留言：市长您好，我来自广西，于7月17～20号来南通旅游，期间发生了一起购物维权的事件，让我发现了在南通市进行消费维权的处理上比大多数城市困难。起因是我在南通某商场购物后，食品包装袋破损泄露，由于赶火车发车，无法回购物点进行处理，在查询商家电话拨打无响应后，查询南通市市场监管部门联系方式，发现南通市的市场监督部门没有便捷投诉邮箱或专用的投诉入口，只能跳转国家12315投诉网站，该网站投诉维权普遍需要15到30个工作日，而后我拨打12345市民热线进行了投诉登记，次日，收到自称崇川市场监督部门的短信，要求我将个人姓名、手机、家庭住址、身份证复印件签名编写为投诉信格式发送到某个人邮箱，因不确定该短信是否真实，我回拨12345热线反馈，此后两天无短信、电话回应。需要发送个人信息验证到私人邮箱，还需要写一封正式的投诉信件，这是我在其他城市投诉维权没见过的，而且投诉方式落后、无便捷入口，不针对事件本身而针对投诉者的追根究底，并非是处理消费维权事件的上策。

崇川区信访局7月29日回复：7月24日，我局工作人员电话联系您告知消费者维权的相关途径，您表示已知悉。

这三起看似独立的事件，实则是同一张城市管理网络的震颤。当市民的耐心被切割成以年、月为单位的等待，当游客对一座城市的信任消散在一封可疑邮件里，修补制度漏洞的速度能否跑赢民心的流失？