藏在飞书里的出海“增长密码”

文 | 赫晋一 张冉冉

编辑 | 曹宾玲 付晓玲

数据支持 | 洞见数据研究院

一家中国企业在海外招聘时，像在国内一样对候选人进行“背调”，结果踩中个人信息保护“雷区”，被罚数万欧元。

还有企业连续两年给海外员工发数额接近的年终奖，却不知这在当地会被默认为固定薪酬组成部分，第三年效益不好停发时，立马迎来员工“合规整顿”……

近一两年，类似的“惨案”屡屡上演，背后正是中国出海企业驶入了深水区——从产品出海、品牌出海，进阶到更高难度的全球化经营。

企业埋头打磨产品、撒币打广告就能“大力出奇迹”的时代一去不复返了，当前出海的核心挑战，在于能否对研发、生产、运营、管理等价值链环节实现“全球一盘棋”布局。

然而，70万出海企业拔剑四顾，撞上的却是缺乏成功经验、没有捷径可走的困局。玩家们急需一套工具、方法论与操作指南，来实现从“中国管理”向“全球治理”的跃迁。

好在，一些头部公司，透露了突破的迹象：《2024中国出海品牌百强榜》新锐Top10企业中，有6家将飞书作为协同管理平台；出海新能源车企Top10中，这一数字高达8家。

这些佼佼者的实践里，或许就藏着“上岸密码”。

用效率工具，打破出海“隐形壁垒”

在“大航海时代”，餐饮商家往往是最头疼的，哪怕是一碗汤、一张饼，也得追求食材、工艺、制作流程足够正宗，否则口味上的毫厘之差，就是品牌生与死的距离。

正如霸王茶姬CTO汤海涛所说的：“把一杯茶做好喝并不难，难的是让千万杯茶在世界各地都保持一致的品质。”

但霸王茶姬的爆款“伯牙绝弦”，累计销售数亿杯，却做到了千店品质如一。

能实现这一点，除了统一的制茶设备保证工艺稳定，更在于飞书工作台让员工日常的所有流程汇聚在一个入口，从排班到培训、从执行到反馈，操作更简单、更一致。

同时，AI能力也已深度融入霸王茶姬的门店经营。飞书AI服务台实现7x24小时响应，月均解决门店问题超1万件，AI自主解决率高达96%；可视化数据看板则实时同步门店运营状态，使问题、隐患能够及时被发现与解决。

而国内用飞书、海外用Lark（飞书海外版），信息、数据便能连通，实现全球团队的同频。

但光打破信息壁垒还不够，如何让跨时区、跨语言、跨文化的员工无缝协作，是另一项挑战。

例如，拉美地区跟国内几乎“日夜颠倒”，若要坚持海内外团队同步开会，不是国内团队熬夜硬撑，就是拉美同事要早起赶会，这并非长久之计。

且拉美地区通行葡萄牙语、西班牙语，而国内小语种人才相对稀缺。据公开资料，每年葡萄牙语毕业生不超1000人，西班牙语毕业生不足4000人，愿意外派的更是凤毛麟角，企业普遍“招人难”。

已经进入全球112个国家和地区的名创优品，对此深有体会。飞书先进生产力峰会上，名创优品集团副总裁兼首席科技官朱国胜，将多语言、多时区带来的沟通不畅列入“出海绕不开的三重组织挑战”之一。

为了解决这些痛点，名创优品借助飞书aPaaS能力，上线了“海外巡店助手”，海外同事可随时查询门店经营数据、记录门店巡检情况，实现总部与海外市场的零时差信息同步、零距离高效协同。

至于语言鸿沟，飞书覆盖20+种常用语言的实时翻译功能，可以在聊天、文档、会议等办公场景随时调用，极大缓解跨语言沟通的焦虑。

类似的实用功能，还有时区显示、多肤色表情包等，前者能直观显示海外同事当地时间，有效避免在休息时段误扰对方；后者则贴合海外多元文化背景，减少文化差异引发的摩擦。

这些产品细节、巧思并非偶然，而是字节跳动在出海实践中积累的真实经验。

正如飞书首席商业官林婵所言：“2016年，我们发现市面上没有一款产品能够契合我们的国际协同办公需求，导致内部工具在使用过程中需频繁切换，但最终仍难以满足业务需求。所以，如果公司不做全球化，我们不会做飞书。”

也就是说，飞书从写下第一行代码开始，就带着全球协作基因，这也是其比许多工具更懂“出海”的来源。

可以看到，企业出海的关键流程与场景，在飞书上都可以找到“一站式解决方案”。

利用好平台的力量，企业可以少走弯路，甚至更进一层。

例如，霸王茶姬借助飞书搭建“茶茶圈”，为全球七万多名合作伙伴提供一个线上“茶水间”，让真实声音和日常经验能在约7000多家门店间自由流动。目前，“茶茶圈”已累计沉淀超9万条真实分享，日活跃用户达2万。

如此一来，茶文化可以在全球团队中流通，使得“东方茶”不仅停留在产品层面，更融入全球合作伙伴的日常生活，进而传递给每一位海外消费者。

做到了这些，企业可以在海外初步站稳脚跟，但要活得久、长得好，还得深度扎根本地。

站在工具的肩膀上，读懂海外市场

走出国门的中国玩家们，正变成悬在海外“地头蛇”脑袋上的达摩克利斯之剑。

年初，纽约市民凌晨3点在寒风里身披毛毯，排队等着抢影石Insta360的全景相机X5；年中，Labubu们在顶级IP山头林立的欧美“一娃难求”。

“东升西落”的背后，很大一部分原因在于消费市场话语权出现了转移。

在海外巨头一条龙通吃的时代，大家是有什么消费什么。但如今人们清楚知道自己喜欢什么，想要什么，一切“消费者说了算”。

面对这样的版本变迁，踢馆的中国出海玩家们比待惯舒适区的擂主们反应更灵敏。

以运动相机为例，对GPS这一功能，海外品牌观察到的是用户很少使用，新品砍掉了GPS功能来增加续航。而影石Insta360捕捉到“网上很多人喜欢用GPS记录开车或骑行路线”，产品Insta360 Ace Pro却能连接Apple Watch等来获取GPS数据，主打创造条件也要上。

这样一次次精准满足用户喜好下，目前全世界每3台全景相机里，就有2台出自影石Insta360。

而飞书多维表格，在影石Insta360的“逆袭”中，扮演了重要的角色——“用户声音收集—数据洞察—产品定义—市场验证”全路线辅助。

全球化背景下，用户的地域、职业、兴趣爱好、使用场景五花八门，这让企业听取市场声音的难度几何倍增长——可能把Facebook、YouTube、TikTok、亚马逊等社交和电商平台都翻一遍，才能相对全面了解产品评价。

且这些声音，往往是市场、售后、产研等各个部门“各取所需”搜集，若信息不互通，仍相当于“盲人摸象”。

而这一切，挪到飞书多维表格里不再是问题。可以看到，在按照事情建立不同的话题群里，飞书自建机器人能第一时间将各路消费者的真实反馈，自动发送成消息卡片到群内。

如此一来，工作人员便可以定位产品问题和改进方向。如发现很多摄影爱好者自行DIY、设计并3D打印相机外壳和手柄，影石Insta360 Ace Pro 2推出了街拍套装，上市就热卖。

不仅如此，用户反馈信息集中在多维表格后，有需要的部门可以在工单系统中下单，由品牌中心分配任务，之后多维表格会自动拉群，参与者可随时查看任务进度的每一个节点。

这样的可视化流程，相比具体进度、核心痛点等有事没事开会说的传统推进方式，响应效率的提升可想而知。

不过，及时将“用户的声音”转化为“产品设计”只是第一步，业务落地也很关键。

产品在海外上市，极其考验供应链的响应速度和灵活性，终端需求预测不准、海外运输物流周期长等问题，都可能会导致销售目标难达成。

但这一难题，被多维表格形成的“一张表”解决了。

以名创优品为例，多维表格下的全球IP进度表，像一个可交互的数据大屏，直观展示了其真实业务的每一个细节：每个IP从商品研发、市场订货、采购回货以及出货再到产品上市，全链路监控；IP项下各品类产品、各协作业务部门的横向进度，也清晰展示。

当单个IP的管理难度降低时，并行多个IP的开发难度自然也随着大幅下降。

此外还可以看到，在名创优品的多维表格中，搭建有“订货-出货-在单-销售”的业绩追踪大盘，且数据细分到每个具体市场的年/月/天的销售额。由此，总部可以针对各销售区域情况，进行动态优化资源分配、调整策略。

例如，去年名创优品以法国为起点开启全球搪胶毛绒节，引发欧洲消费者热烈追捧。到今年一季度，其搪胶毛绒系列已占比海外总销售额的35%，成为重点战略品类。

如此站在飞书的肩膀上，打通前方市场和后方高效运营，将成为中国出海玩家的全球化日常。

从14亿人的战场，跃向70亿人的舞台，不仅是简单的商业扩张，更是“中国经营管理哲学”一次史无前例的实践。

它要求企业要实现从上到下，从国内到海外，从战术到战略的系统化协同，也强调“以人为本”的温度、科技赋能的创新精神、一步三算的风险意识。

中国不缺有野心、有魄力的企业，可全球化发展这样的历史性挑战不多见，哪怕是已经小有成绩的出海公司，仍会被种种问题困扰。

不过，它们也深谙“工欲善其事，必先利其器”的传统智慧，而这正是扬帆远航的起点。