产业之声 | 阿里巴巴《“银发+AI”报告》：老年人是AI时代深度参与者 适老化智能产品销量大增

导 语

10月29日重阳节前夕，阿里巴巴联合浙江开放大学发布《2025“银发+AI”应用趋势报告》。报告分析了我国老年群体应用AI的现状与趋势，基于调研和数据提出：老年群体是AI时代充满潜能的深度参与者，将在居家养老、健康医疗、护理看管、情感陪伴、职业延续等场景全面收获AI红利。与此同时，“AI+银发”正在创造显著的消费增量，过去一年，淘宝天猫平台的适老化智能产品普遍实现销售额的三位数增长。

价值：AI助力老年群体跨越年龄与城乡数字鸿沟

浙江老年开放大学在全省办学体系内发放并回收了5557份AI应用调查问卷，覆盖6个年龄段：50~55岁、56~60岁、61~65岁、66~70岁、71~75岁、76岁+。调查发现，这6个年龄段的AI使用率分别为69.67%、67.32%、60.04%、55.29%、50.26%、42.52%，呈现年龄段越大、使用AI的人数占比越低的特点，符合大众的经验与直觉。

值得注意的是，这6个年龄段“每天都经常用AI”的高频用户占比分别为29.94%、33.37%、36.42%、40.26%、46.58%、45.05%，基本遵循年龄段越大、高活用户占比越高的特点。也就是说，虽然高龄老人使用AI的比例更低，但他们一旦开始使用，反而黏性更大、频次更高。

上述现象同样发生在不同地域的群体对比中。通过对居住地在“城市”、“县城或乡镇”、“农村”这三组用户的对比，我们可以清晰地看到，随着地域从城市下沉到农村，当地老人的AI认知普及率明显下降；而一旦开始使用AI，农村组的高活用户占比反而更高。

这种反差说明，对高龄老人和农村老人来说，一旦迈过接触与学习的门槛，AI产品就能有效解决他们的痛点，从而使他们自然形成使用习惯，甚至使用黏性比其他组别更强。在问卷调查收到的2000多条老人主观建议中，呼吁最多的是“更易用的产品”和“更多的培训”，占比超过70%，安全与风险顾虑仅占4%。阿里研究院负责人表示，这说明老人对AI的未来充满信心，他们更在意AI能给生活带来哪些帮助，以及该如何便捷地掌握和使用AI。研究表明，不同地域（城乡）、不同性别、不同年龄段、不同职业出身的老人对AI的看法和用法存在显著差异，因此在推广普及AI的过程中需要分层实施。

未来：AI助力个人素养和机构服务能力齐头并进

《报告》认为，随着AI应用的推广普及，老年群体的信息素养、健康素养将得到显著提升。以健康医疗领域为例，新一代AI产品直接给出准确的标准答案，帮助老年群体简便地获取真知。比如，阿里旗下夸克App内置了专属“健康助手”，该“助手”学习了上万本专业书、上千万篇论文文献、上千万份专业资料、上千万份真实经验分享，用户提问后，夸克有理有据地直给正确答案，可以有效避免各类广告和不良信息的干扰。

《报告》撰写组调研发现，医院等专业机构一面连接科研力量，一面面向老年群体，是AI价值的转化器和放大器。杭州熙牛医疗负责人介绍，当前在医院等公共服务场景，即便配备了简单易用的自助机，老人遇到问题时，第一反应仍然是找人询问。先用AI赋能服务者，再由服务者为老年群体提供服务，是更理想的AI价值落地路径。以浙一医院为例，熙牛医疗助力该院数字化系统新增“AI问答”功能，医生能够基于“通义千问”大模型便捷调取数据和信息，从而有效提升服务的效率和能力，为包括老人在内的患者提供更优质的服务。

阿里旗下达摩院的“平扫CT+AI”多癌筛查技术同样通过专业机构落地。该项技术用于胰腺癌、胃癌、结直肠癌、食管癌、肝癌等常见癌症的早期筛查，现已覆盖9个国家和地区，为2000万人次提供了服务。浙江省肿瘤医院、北京和睦家医院、美年健康等机构引进了这项技术，将其嵌入体检、门诊等已有服务流程，用户无需额外多做检查。技术的使用者是医院和体检机构，但直接受益者是C端用户。

商机：AI赋能银发经济，适老化智能产品销量大增

老龄化社会该如何提振消费？这是产业界和主管部门关心的重要议题。《报告》指出，“AI+银发”推动产品创新，正在创造显著的消费增量，过去一年，淘宝天猫平台的适老化智能产品普遍实现消费额的三位数增长。

在健康管领域，智能穿戴设备能够实时监测老人的心率、睡眠等数据，并及时预警异常情况。淘宝天猫平台的数据显示，今年1月至8月，具备适老化功能的智能手环和智能手表销售额同比增速分别超过200%和350%。

在陪伴看护领域，AI陪伴机器人能够提供语音聊天和远程视频通话等功能。淘宝天猫平台数据显示，今年1月至8月，银发人群下单的智能机器人销售额同比增速接近200%。此外，今年以来，老人专用看护摄像头的销售量同比增长超过20%。

一些新型适老化智能产品正在加速普及，比如，今年以来，淘宝天猫平台的“掌静脉门锁”销售额同比增长近150%。老人容易忘带钥匙、忘记密码；因皮肤干燥、指纹磨损，指纹锁也并不好用，掌静脉门锁能够有效规避这些卡点。

文旅消费是银发经济的大赛道，各旅游平台基于AI大模型推出智能出行助手，正在帮助老人解决出游的决策和规划难题。飞猪推出了多智能体驱动的AI旅行专家“问一问”，它能像专业的旅游服务从业者一样思考问题、执行任务。用户只需告诉它什么时候、想去哪里、玩多长时间、预算多少，“问一问”就能基于这些需求和条件给出最佳行程规划。

针对活力银发人群的出国旅行场景，AI已经成为他们跨越语言障碍的得力助手。淘宝天猫平台的数据显示，今年1月至8月，银发人群购买智能翻译机的累计金额同比增长近300%。

热点：养老机器人为时尚早，AI陪聊仍有局限

近年来，关于人形机器人、AI陪聊的短视频时常刷屏，不少老人憧憬聪明能干的机器人能够早日来到身边，给自己解闷、照顾自己的生活起居。对于这个社会热点，《报告》给出了回应：理想很丰满，现实很骨感。

《报告》指出，当前我国养老护理行业人力紧缺，引入新的服务供给能力迫在眉睫，但具体到养老场景，具身机器人的技术路线尚未收敛、领域知识尚不具备；技术成熟后，如何迈过产业推广渗透的鸿沟也仍是关键难题。

但与此同时，看护、康复、洗浴、大小便处理等专用机器人已经具备较强的可用性。《报告》认为，在机器人能力发展的过程中，可以采取协同照护的办法，机器人与护理员、社工协同服务，由机器人承担基础作业，人力聚焦高难度技能和更灵活场景，一起为老人创造更好的生活体验。

与具身机器人的情况相似，情感陪伴类AI产品短期内也难以尽如人意。《报告》指出，其当前存在主动交互和情境感知能力弱、文化和方言隔阂深、无法与人真正共情等问题，未来定位不应是“替代”人类的亲情友情，可以类比为宠物，成为家庭与社区之外的一个陪伴新选项，为老年人提供更加多元化的生活支持。它永远在线、愿意聆听、充满耐心，能够有效缓解老人的孤独。

版块介绍 —产业之声

紧跟产业发展脉搏，阿里研究院汇集行业领袖与企业的真实声音，在算力基础设施的规划与布局、能耗优化、大模型能力发展、大模型评测体系、产业应用案例深入研究、新技术与应用趋势前瞻探索等方面，剖析成功案例背后的逻辑与挑战，并提供基于产业深度洞察的策略建议。同时，阿里研究院依托于阿里巴巴集团在人工智能领域的全面布局，分享阿里的AI产业生态和应用的实践落地，探讨技术如何重塑产业格局并推动社会经济的转型升级。

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