龙湖智创生活：好物业的未来在“好服务”

园区“慧眼监控”24小时在线

2025年7月的一个下午，上海一小区的物业中心接到了一则业主高空抛物的报事。

报事中，业主提到上午楼栋有杂物抛落，希望物业能帮忙了解、处理。几分钟后，报事业主便接到物业电话，物业人员将抛物的时间、物品，甚至连上门与抛物住户沟通、协调的情况都一一进行说明。

原本报事的了解情况环节，被直接推进到了处理进展与结果说明阶段。

一直以来，高空抛物都是高层建筑治理的痛点，因偶然性强、瞬时发生导致事件回溯难、定性难。但龙湖智创生活自研的“高空抛物智能监测系统”，通过AI智能识别自动标注坠落路径，实时生成报警工单推送至监控中心。换句话说，可能早在业主报事之前，物业工作人员就先收到了系统工单指令，提前完成监控确认、上门协调等标准动作。

这套数智化体系，正是HALO智慧空间管理平台为小区构筑的“高坠安全防线”。

而不久前，同一小区的另一场险情，更凸显了科技的防护力：一位业主误将含有未熄灭烟头的垃圾袋投入垃圾桶中，纸板阴燃之际，物业部署在公共区域的AI火警识别摄像头1秒内判定火情，中控室同步预警，秩序队员几分钟抵达现场，在火情未形成明火扩散前彻底扑灭火星。

事后评估显示，若晚1分钟处置，火焰可能蔓延至整个垃圾桶，甚至引燃周边绿植与建筑——这两场“化险为夷”的背后，是龙湖智创生活HALO智慧空间管理平台构筑的安全防线。

从高坠防护到火情处置，从电梯安全到燃气监测，HALO正以数智化力量，重新定义物业“好服务”的内核。价格与工时的内卷，永远带不来革命式的改变。推动行业前进的，始终是服务的精度与效率，还有数据和智能化带来的重塑。

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社区数智化落地：让安全看得见、管得细

三个月前，龙湖上海御湖境的业主们发现自家大堂多了一块大屏：除社区面积、设备分区等基础信息外，还有电梯、照明、消防、安防等设备实时运行及能耗数据，甚至连物业员工的工单进度都被清晰呈现。

上海御湖境智慧大屏

过去仅用于物业内部管理的数据大屏，如今成为业主了解小区的窗口——龙湖智创生活敢于放大服务细节，底气源于数智化的成熟。

目前，上海御湖境已完成全面数智化改造：2448台设备实时在线，30多类设备运行数据实现线上化，并集成了12个系统实现跨系统的数据联动，可以说，项目里一草一木都被龙湖利用“数字孪生”技术，复制到了线上。在HALO智慧空间管理平台的加持下，传统物业管理的痛点被逐一抹平，形成可感知、可追溯的安全闭环：

消防安全：全链路监测+极速响应

除了AI火警识别摄像头，HALO还在消防设施末端全面关联物联网监测：实时追踪水箱液位与消火栓末端压力；烟感、手报等设备一旦触发异常，系统直接派发应急工单，缩短救援时间；物联网摄像头实时巡查消防通道，若发现占用立即预警；一旦感知火苗，系统瞬间定位火源，中控大屏弹出火警区域及周边画面，助力调度人员快速指挥，最大限度减少损失。

热成像设备可快速监测识别火情

乘梯安全：AI监工+源头拦截

电梯维保不再依赖“人工记忆”——维保员工佩戴的智能安全帽全程记录操作，AI自动比对200余项维保标准，确保每一步都符合安全规范；同时，电梯内的 “慧眼”系统能实时监测并拦截电瓶车入梯，从源头避免电池起火引发的安全事故。

用电用气安全：毫秒级防护+双重保障

智能化漏保设备搭配智慧网关，可在毫秒级内识别电路故障并自动断电，阻止触电与电气火灾；小区低压水泵采用人体安全电压供电，进一步降低意外风险。针对空置房，通过高精度燃气探测器实时监测，结合人工定期巡检，形成“技术+人力”的双重防护，杜绝燃气泄漏隐患。

防坠落安全：全场景预警+快速处置

高空抛物监测系统会自动记录坠落轨迹并派单，物业人员迅速到场善后；天台门禁状态实时受控，一旦识别人员入侵立即生成工单；消防取水口、生化池等危险窨井也接入开启监控，配合“慧眼”触发预警，一线人员可快速到场处置，直至风险解除。

中控室调度

高频场景安全：效率与安全兼顾

外卖、快递人员通过数智化门岗模块，可获取精准楼栋动线指引，线上扫码登记实现信息追溯，既降低误送率，又避免陌生人员随意进出，守护“通行安全防线”。

如今，物业人员不再靠人工巡检“漫无目的找问题”，而是依托系统工单“精准解决问题”，社区每天数万次AI预判，让安全防护真正做到“防患于未然”。

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HALO技术赋能：以数智闭环守护安全

龙湖对小区安全的数智化布局，并非一蹴而就，而是历经数十年的沉淀，最终通过HALO智慧空间管理平台形成“技术 - 场景 - 价值”的安全赋能逻辑。

2014年，当行业仍困于“劳动密集”的安全管理瓶颈时，如消防巡检漏项、电梯维保不达标、电路隐患难发现，龙湖智创生活便率先启动物业数字化转型，核心目标是“用技术补上安全短板”：

基础构建：为安全设备“装大脑”

转型初期，龙湖为每台消防设备、电梯部件、电路节点办理专属“数字身份证”，实现设备信息线上化建档——这看似简单的一步，实则为后续安全监测打牢基础：通过给“静态设备”赋予“动态数据属性”，让水箱液位、电梯运行参数、电路电流等关键安全指标，都能被实时捕捉、传输、分析。

场景验证：在复杂环境中打磨安全算法

为确保技术适配更为复杂的小区场景，龙湖先将系统投入天街商业体：在人流密集的商场中，测试消防末端监测的灵敏度，如模拟消火栓压力不足时的预警响应，电梯AI维保标准的准确性，如比对商业电梯高频使用下的维保需求。正是在商业场景中积累的“安全数据模型”及响应策略，才为后续小区安全应用提供了成熟经验——比如商场消防通道占用监测算法，优化后更适配小区楼栋间的通道布局。

成熟落地：HALO打造小区安全“智慧中枢”

截至2025年，龙湖超1000万台IoT安全设备联网，每天产生近2亿条安全数据，仅上海御湖境就实现“消防 - 电梯 - 用电 - 防坠” 等安全维度的全面数据协同：

实时监测消防栓的水箱液位，经300多条安全规则比对后，一旦某栋楼的消防水箱液位低于阈值，数据会实时传输至HALO平台；当电梯运行参数出现异常，AI会自动匹配故障模型，提前预警潜在风险；当电路出现过载，漏保设备与平台联动断电，同时推送维修工单——这种“监测 - 预警 - 处置 - 反馈”的闭环，彻底改变了传统物业“事后补救”的安全模式，让小区安全管理从“被动应对”转向“主动预防”。

HALO智慧空间管理平台界面

对小区而言，HALO的技术赋能并非“炫技”，而是实实在在的安全价值：消防响应时间缩短30%，电梯维保达标率提升至50%，触电及火灾隐患下降1倍，高空抛物处置效率提升5倍以上，燃气泄漏秒级报警。这些数据背后，是业主居家生活的安心，是公共资产的安全保值，更是“好物业”对安全承诺的兑现。

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数字化价值：重塑好服务，引领行业变革

HALO平台的落地，不仅为业主构筑了全维度安全屏障，更重塑了物业服务的价值逻辑——安全，正是“好服务”最核心的底色。

从小区实际价值来看，HALO通过安全管理的数智化，解决了业主最关心的“后顾之忧”：电路寿命延长30%，既减少停电困扰，又降低电气火灾风险；空置房燃气双重保障，让业主外出更安心；天台、窨井等危险区域的实时监控，避免儿童意外接触——这些细节，让“安全”不再是抽象概念，而是融入日常的具体体验。

同时，数智化带来的效率提升，让物业能将节省的成本投入到社区服务运营中：珑运会、龙民节丰富业主生活，善居计划焕新小区设施，形成“安全+品质”的良性循环。正如业内人士所言：“新交小区看不出物业服务好坏，超过10年，好服务与差服务的差距就会显现。”而HALO构建的安全体系，正是让小区历经岁月仍能保持高品质的关键。

从行业变革来看，好服务的内核已不再是单纯的“软性体验”，而是数据驱动、算法支撑的系统化安全能力。那些藏在消防栓里的液位传感器、电梯内的AI摄像头、电路中的漏保设备，共同构成龙湖的服务哲学：用科技重塑服务，用智慧兑现承诺。

曾有人说“所有传统行业都能用互联网再做一遍”，如今在AI时代，物业行业正成为受益领域之一——龙湖用数十年时间完成安全数智化积淀，凭借HALO智慧空间服务平台在新一轮行业竞争中占据领先地位，而其核心竞争力，始终围绕业主最根本的需求：安全。在这个意义上，好的服务不只是被提供的，而是被创造的。