一周舆情监测：蕉内地铁海报被指“辣眼睛”

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测10月27日-11月2日主要舆情事件，其中蕉内、宝宝巴士、抖音、中通等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“宝宝巴士事件”声量最高，共监测到舆情声量24229条，其次 “中通事件”舆情声量为14508条， “蕉内事件”舆情声量为2937条。

敏感度方面

“宝宝巴士事件”相关的敏感度最高，占比达83.37%，其次 “蕉内事件”敏感度占比达81.58%，“中通事件”敏感度占比达78.02%。

近日，蕉内地铁广告被指辣眼，多名网友在地铁站乘电梯时被蕉内保暖衣广告惊吓，形容其“辣眼睛”，引发网络热议。

争议点集中于广告风格，模特采用锅盖头发型且眼睛被完全遮盖，搭配非常规动作，被批“诡异”“阴间”；广告画面密集且多使用肉色服饰，部分观众感到生理不适。不过也有网友认为海报没有什么不妥，本质还是秋衣秋裤。

此外有网友称蕉内此次广告与2023年三得利生啤投放的一组地铁广告创意相似用重复大字和人像去形成视觉冲击。

对于广告争议，10月30日记者致电焦内官方，其客服表示，这个保暖套装的产品拍摄图如果给顾客造成了体验感不好的情况，会将相关的情况上报，并同步给公司，地铁工作人员表示，会记录向上反馈。目前尚未公布具体整改计划。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月27日-11月2日，此事件共监测相关舆情声量总计2937条，敏感度81.58%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比48.96%、客户端占比25.47%、视频占比12.19%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“广告”“辣眼”“保暖”“回应”“争议 ”等词汇排名较前。

热搜方面，此次蕉内事件相关热搜热度总计1068.28万，上榜记录5次，上榜平3家，持续时长18小时。

近日，有网友反映，在打开宝宝巴士旗下一款“宝宝巴士儿歌”APP时，开屏会跳转到含有成人内容、低俗擦边直播等不适合儿童观看的第三方广告，引发家长担忧。

10月28日，宝宝巴士客服称，非会员APP会展示第三方广告且平台会审核，但审核或有疏漏，低俗广告属“异常情况”，将反馈技术部门排查。

10月29日，宝宝巴士公司发声明，对APP跳转不良广告高度重视并致歉，已下线相关广告、停止合作，且开展全面自查自纠。

此后，有网友发布视频指出，宝宝巴士居家安全绘本《啊！小心触电》一册的用电安全歌词，存在引导幼儿接触危险的隐患。视频显示，有歌词唱道：“电啊、电啊，你在哪里？我在这，我在这，我在插孔里面，小手插进来就能看到我……”尽管书籍后续有正确的用电安全指引，但这样带有诱导性的台词仍引发家长忧心。

10月31日，宝宝巴士发布“关于《啊！小心触电》绘本的语音争议声明”称：该司关注到用户在网上反馈该司的安全教育绘本《啊！小心触电》中的语音内容存在安全风险，出于安全考虑，该司第一时间下架此绘本，并立刻组织专项评估此绘本的安全风险。

“作为从事儿童启蒙教育企业，我们一直以为儿童带来正向的安全教育和价值观养成是我们的责任和使命，我们将对此绘本及其他同类内容进行整体排查和评估，排除一切可能的风险，也接受所有家长、网民和媒体的监督，力争提供更安全、更合适的阅读和互动体验，为儿童带来正向的安全教育引导。对给大家带来的不安表示歉意。”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月27日-11月2日，此事件共监测相关舆情声量总计24229条，敏感度83.37%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比40.90%，微博占比28.92%、视频平台占比16.38%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“审核”“低俗”“排查”“整改”“第三方”等词汇排名较前。

热搜方面，此次宝宝巴士事件相关热搜热度总计3232.32万，上榜记录29次，上榜平6家，持续时长85小时。

10月27日消息，抖音电商安全与信任中心通过官方公众号发布公告，宣布将于10月29日对4家存在违规行为的物流商实施清退处理，其中包括中通冷链（中通子公司）、吉时达、水趣到家、铁中快运。此次清退旨在阻断“虚假物流”违规链条，保障消费者收货权益与平台经营秩序。

经平台核实，上述物流商的违规核心是利用第三方电子面单，为商家提供“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”服务，具体包括3类行为：

规避平台要求：配合少数商家绕开抖音电商电子面单，通过第三方使用非平台面单发货，并协助构建虚假物流轨迹，脱离平台监管；

轨迹拼接/转单：抓取其他正常运单的真实轨迹，拼接到商家的“非抖音面单”上，使伪单号与虚假轨迹表面匹配，掩盖实际未履约事实；

批量作弊上传：通过手动或“订单宝”等工具，批量回填伪物流单号至平台系统，导致系统显示“已揽收/在途/签收”，但商品实际未按轨迹配送。

此类违规行为直接侵害消费者权益，导致收货延迟、收不到货、维权取证难、售后无保障等问题。

10月28日，抖音集团副总裁李亮转发了抖音电商清退恶意转单违规物流商的公告，称最近发现有不良物流服务商通过“运单造假”欺骗用户，严重侵犯消费者权益，这些物流商配合商家用第三方电子面单“转单”“拼轨迹”，系统里看起来包裹正常，现实中却并没有送达。

李亮认为，对普通消费者来说，上述假象拖延了收货，甚至收不到货，也让维权变得更难，公平的交易秩序被悄悄破坏。对此，抖音电商将于10月29日下线中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运等违规服务商，并要求商家、物流商严格遵守平台规范。

“接下来，我们还会继续坚决打击虚假发货、违规转单、轨迹造假。也希望广大商家、物流商朋友们和平台一起，让每一条物流轨迹都能对应一份准时抵达的可信承诺。”李亮表示。

此外10月28日，邮政局约谈中通快递股份有限公司，指出中通快递经营行为不规范，随意调整运营规则，存在服务质量不高、快递员合法权益保障措施落实不到位等问题。

邮政局要求该公司严格落实中通快递服务网络管理主体责任，改进快递服务质量，强化合规经营体系建设，保障快递员合法权益，自觉维护公平竞争市场秩序。

对此，中通快递官方回应称，公司会严格按照约谈要求，针对涉及的问题全面排查、全面整改、全网落实，同时进一步提升服务质量，提升合规经营，提升网点和员工的合法权益保障。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月7日-11月2日，此事件共监测相关舆情声量总计14508条，敏感度78.02%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比55.36%、视频占比13.64%、微信占比13.30%、网站占比10.15%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“国家邮政局”“行政约谈”“不规范”“服务”“经营行为”“合法权益”等词汇排名较前。

热搜方面，此次中通事件相关热搜热度总计2056.43万，上榜记录5次，上榜平台4家，持续时长18小时。

文 | 李旭图片 |

部分图片来源于网络，所有权归原作者所有

数据图表 | 梅花数据热榜分析