破局“AI+酒旅”，飞猪可能是一张最现实的“车票”

“都在喊AI、AI，也没见AI把我们酒旅行业颠覆了呀”，这是最近知酷文旅和业界交流时，一位酒旅商家发出的感慨。

确实，ALphaGo诞生已经十年了，ChatGPT也第四个年头了，AI的功能越来越丰富。然而，酒旅行业似乎没受多大影响，马照跑、舞照跳。以至于不少酒旅商家认为“AI颠覆论”是热点炒作，跟此前的AR、元宇宙、数字藏品一样，雷声大、雨点小。

事实真的如此吗？AI对于酒旅行业，究竟是不容错过的时代列车，还是空有噱头的流量热点？

新事物、新技术和新趋势往往被过度炒作，名不副实。但AI不一样，AI和曾经的互联网一样，具有改变周期形态、颠覆大多数行业的能力。互联网在早期也被过度吹捧，引发2001年互联网泡沫破灭。如今回过头看，当年的泡沫跟如今互联网巨大的影响力相比，不值一提。即便挤走了一部分狂热的资金，但留下了大量的数据中心、光纤网络等基础设施，以及以搜索引擎技术为代表的影响至今的无形资产，为后来移动互联网的爆发埋下了伏笔。

如今全球科技公司在芯片研发、算力扩张上的资本开支正在以创纪录的速度增长，AI与物理世界的联系——比如机器人——也开始狂飙。正应了那句话，“对于革命性的技术创新，人们往往高估其短期影响，而低估其长期影响。”

也许有读者要问，那AI这么牛，为什么现在酒旅行业看不到AI的影响力？

其实，像互联网和AI这样的生产力变革，推进的速度也并不均匀，是技术、应用场景和商业生态不断融合的结果。简单说，技术是一粒种子，它必须找到适合的土壤，经发育和成长，最终建立自己的生态王国。现在看不到AI在酒旅行业的影响，是因为种子刚种下。产业链上下游的参与者，都将受到多方面的影响，并在不同的时间、以不一样的方法加入其中，资源实力雄厚的巨头们往往要扮演“头雁”的角色。

AI为表，供需为里

11月10日，阿里巴巴集团与万豪国际集团宣布达成AI战略合作，双方将在中国市场围绕云基础设施、AI应用创新等领域深度合作。阿里巴巴集团CEO吴泳铭、万豪国际集团总裁兼CEO柯诺安双双出席。

这次合作，一方是云计算和AI的领头羊，一方是全球最大的酒店连锁集团，如此规格，在中国酒旅行业是头一遭。

并且，合作并不空泛。技术基建、前端应用、后端供应链、外部营销和渠道，点、线、面层层推进。

在基础设施层，万豪将采用阿里云的云基础设施及数据产品，构建AI时代的技术底座，助力业务增长与运营效率提升。合作初期聚焦中国市场，并以此为基础拓展更广泛领域。

翻译一下，要做好对消费者和合作伙伴能用、好用的AI，好比做一顿大餐，云计算是厨房、云平台上的AI工具是炊具，数据产品是给食材保鲜的冰箱。

到了应用层，万豪将集成阿里的通义系列大模型，支持其客户服务、市场营销等环节的智能化升级。同时，双方将建立创新机制，支持酒店场景的AI创新应用与用户体验升级，计划于2026年率先在飞猪万豪旗舰店启用试点AI智能体应用。这已是非常具体的行动计划。

在这之下，还有另一个重要的举措：加强供应链合作，夯实万豪官方渠道服务优势，确保包括飞猪万豪国际集团旗舰店、万豪旅享家App等在价格、权益、会员服务方面的一致性和竞争力。双方还将依托合资公司“豪猪”，在中国市场开展万豪的智能营销。万豪与阿里旗下钉钉也会深入探讨借助AI助力酒店员工提效以更好地服务宾客的可行性。

正如很多同行指出的，旅游永远是一个“依靠专业的人在线下交付专业的服务”的行业，服务的稳定性才是最最根本的竞争壁垒。

在这一方面，万豪清晰地延续了其在上一个十年的布局：强化直销渠道的服务能力，抓住会员的心，把命脉牢牢攥在自己手里。这不仅意味着更健康的渠道策略和收益水平，也意味着更可控的服务质量和品牌。

而只有夯实了基础，一切的AI创新才有根基。同时，进一步整合和规范管理的供应链体系，更有利于形成一套高质量的供应链数据资产，这将是一座独一无二的技术金矿。

在AI时代的潮头尚未到来时，明智的公司已经事先填满了自己的船舱。

飞猪成为近水楼台

万豪与阿里的“联姻”计划里，飞猪既是切入的起点，也是落脚的终点。

飞猪自己就是“酒旅+AI”重要应用场景。今年以来，当各大OTA的行程助手声势渐弱，飞猪的多智能体产品AI“问一问”还在执着地更新。国庆黄金周率先推出文博拍照讲解，在刚刚过去的双十一，又新增了“双十一选品助手”的角色，能根据用户需求推荐适合的酒店套餐等，意在尝试降低决策门槛，改善大促的消费体验。

有业内人士评价，在大厂的旅游类AI应用里，飞猪动作最频、野心最大。而大厂的核心优势在于有供应链、有垂类数据积累、有资源保障，谁能把“灵感——规划——预订”的链条全部打通，谁就先抢到了AI时代的船票。

而飞猪的隐形长板不仅仅是背后阿里亚太第一的云计算、全球第一的开源大模型，还有一个剑指30万亿规模to C市场的“大消费平台”。

今年6月，阿里大刀阔斧整合资源，使飞猪、饿了么加入阿里的中国电商事业群，继而迎来了淘宝闪购突飞猛进、全生态会员体系打通等一系列变化。阿里CEO吴泳铭曾对分析师表示，打造一个购物与生活服务融合的大消费平台，覆盖10亿消费者的全场景需求，是阿里面对的历史性战略机遇之一。

把这个变化放到AI的背景下，暗含的可能性就更大了。过去，用户要购物就去购物平台，要旅游就去酒旅预订平台，点外卖去外卖餐饮平台，不同的需求被不同的平台切割。AI时代将重塑平台的竞争规则，所有需求，一个AI智能体一站式搞定。

“做专”和“做宽”皆有可能。但无论是哪个方向，都表明AI时代的竞争不是围绕流量的单一维度，而是用户数量、算力算法、大数据、AI模型、服务体验等的综合角力。这场竞争，必然诞生新的王者，而酒旅商家需要提前布局和卡位。

而飞猪平台可能提供了一张最现实的“车票”。

飞猪多年来与众多酒旅商家形成了相对友好的合作关系，为下一步开展AI合作奠定了基础。

2017年，万豪成为一众国际酒店集团中率先“吃螃蟹”的人，和飞猪形成了一种特殊的合作模式：通过品牌和平台的会员权益匹配，万豪得以不断吸引来自飞猪和背后阿里生态内更大流量入口的用户，快速扩大会员规模；飞猪也不贪功，以平台而非采销模式和酒店集团合作，让合作伙伴自主掌握品牌、定价和会员管理权，为自身的高消用户换取了超值的体验。双方一拍即合，使平台和商家之间从竞合变成了互惠。

有一个例子，可以说明双方的连结有多深。从2024年1月1日开始，万豪大中华区不再给第三方预订的白金卡及以上会员，提供会籍礼遇。而飞猪万豪闪促、飞猪万豪旗舰店等，不受该政策影响，仍享受会籍礼遇。

因此，在新一轮机会来临时，双方已有充分的信任去为往后十年的收益提前投资。

这些因素共同决定了，飞猪在“酒旅+AI”新生态中，提前占据了一个有优势的位置，也为众多酒旅商家试水AI架设了桥梁。

回答最初的问题：AI为啥还没颠覆酒旅行业？

其实，在喧嚣之下，一些深层的布局已在快速地铺开。当前的迷雾和观点碰撞，恰是技术深度融合与生态构建的关键阶段，行动比讨论更有意义。万豪与阿里此次的合作是整个行业铺设轨道的标志性事件。

作者｜知酷君

编辑｜小知知

图片来源｜飞猪/万豪官微、摄图网等