四川
近日，有网友在麻辣社区发帖称，今年5月份本单位组织职工去高坪区人民医院体检，CT报告建议6个月后复查CT，当时拿了停车票，11月22号按照建议去高坪区人民医院挂号复查CT，去体检中心拿停车票被拒绝。
既然我是按照体检中心报告来复查的，为什么不给停车票。如果是那样的话，我不知道去中心医院江东院区啊，不收停车费，态度还好，医生，设备就不说了吧！下次单位体检，强烈建议换一家医院。
11月28日，南充市高坪区卫生健康局回复网友，您在麻辣社区-群众呼声-网络问政四川平台反映的问题已收悉，现回复如下 ：
经调查，人民医院体检中心确实为单位集中体检客户提供了当日停车便利服务。然而，对于体检报告提示的后续复查，其相关的便民服务政策（如停车）在告知和衔接上存在不清晰、不到位之处，未能充分考虑到您基于医院医学建议，进行复查这一情况的特殊性，导致您的服务体验受到影响。
这反映出医院在精细化服务管理和患者关怀方面尚有提升空间。对于此次复查过程中因停车服务衔接问题给您带来的不便与困扰，我们深表歉意，并督促医院对此进行深入反思与改进。我局已要求医院就您反映的问题进行切实整改：
1.完善告知流程：责令其立即审视并优化服务告知环节，确保在发放体检报告或客户咨询复查事宜时，能够清晰、准确地告知各项便民服务的具体适用范围和条件，避免产生误解。
2.评估服务优化：建议并督促院方认真研究将部分便民服务适度、合理地延伸至基于体检报告进行合规复查的客户，以提供更具连贯性和人性化的服务体验。
3.加强人员管理：要求院方加强对相关窗口服务人员的培训，提升沟通技巧与服务意识，确保在面对客户咨询时能够做到耐心解答、积极协助。感谢您提出的宝贵意见，您的监督是我们改进工作的重要动力。我们将继续履行行业监管职责，督促全市医疗机构在提升医疗技术水平的同时，不断优化服务流程，改善就医环境，努力为市民提供更加优质、便捷、温情的医疗卫生服务。
如您对此事的处理仍有疑问或其他需要协助之处，除可直接与健康管理中心（电话：0817-3362033）联系外，也可随时通过我局官方渠道进行反映。
来源 麻辣社区
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