湖南
近日，邮储银行衡阳市分行“金舵领航，赢在未来”理财经理大赛圆满落幕。此次大赛以“以赛砺剑、以质服务”为核心，通过精准对接客户需求的竞技设置，将服务质量提升、网点服务升级、养老金融等重点工作深度融合，为广大市民提供更具温度的金融服务筑牢人才根基。
聚焦客户需求，以赛事促服务提质
邮储银行衡阳市分行坚持以客户为中心，在大赛筹备阶段通过网点调研、客户访谈等方式，累计收集意见建议340余条。聚焦老年群体理财需求与网点服务便捷性等核心问题，赛事特别设置了养老金融服务方案设计、智能设备操作指导等内容，将比赛打造成服务优化的“实战练兵场”。同时，该行创新推出“一站式财富服务”模式，将理财咨询、业务办理与售后跟进整合为全流程服务，实现客户需求“专人对接、全程跟进”。
优化网点体验，推进便捷适老改造
为营造更加便捷、温馨的服务环境，分行对辖内31家网点实施适老化改造，统一配备爱心座椅、放大镜、大字计算器、轮椅、便携纸、防滑垫、便民箱（急救箱）、助老服务手册等便民设施，并安排专人协助老年人使用智能设备。此外，还在10家重点网点设立了“养老金融服务专柜”，为老年客户提供专属理财咨询、社保卡激活、养老金支取等一站式服务。网点人员会充分尊重消费者，态度亲切、耐心周到为其提供便利高效的金融服务，提高服务“温度”。
“以前担心不会用自助设备，现在有工作人员耐心指导，还给我讲解养老理财，真的很贴心。”72岁的张大爷在蒸湘支行办理业务时这样表示。
拓展养老服务，传递邮储温度
在养老金融方面，该行推出“财富守护+健康关怀”双轨服务模式，根据不同年龄层客户需求定制养老理财方案，兼顾资金安全与收益。同时开展“养老金融进万家”活动，深入社区普及金融知识、传授防诈骗技巧，今年累计举办活动66场，服务老年客户超3300人。针对行动不便的老年人，该行还开通“绿色服务通道”，提供上门办理社保卡、理财签约、提供延伸服务授权委托家属办理银行业务等便民服务，以实际行动践行“金融为民”理念。
“服务没有终点，只有连续不断的起点。”邮储银行衡阳市分行主要负责人表示，衡阳市分行将坚持“客户体验唯一标准”，持续把赛场成果转化为市民可感知的温度、便捷与专业，为衡阳区域金融服务高质量发展贡献邮储样板。（武洁）
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